如今国内电商平台已经处于较饱和的状态，即便进入也比较难赚钱，因此跨境电商又抓住了很多人的眼球，为了接待更多的客户，跨境电商企业需要掌握一定的话术。

前言

在电商行业快速发展的紧要关头，很多眼光前卫的商家抓住机会吃到了电商行业的红利，如今国内电商平台已经处于较饱和的状态，即便进入也比较难，因此跨境电商又抓住了很多人的眼球。现在有很多专业的跨境电商团队来辅导客户开店，那么跨境电商企业可以提前准备一定的话术，当客户来咨询时，方便快捷发送。

一、开店流程

1.您好，先生/女士，欢迎咨询跨境电商，我是开店助教XXX，请问您是第一次了解跨境电商吗？

2.我这边先带您简单了解一下，晚一点我给您提供开店相关资料和系统学习课程，跨境电商简单说就是开一个网店，把国内的产品卖到国外去赚取信息差，就像国内的电商平台，面对的是国内客户，而我们面对的客户是国外的客户。

3.我们现在做的平台是XXX，主要出口X个国家，XXXXXX，也就是说我们开一个店就可以把产品同时销往这几个国家赚国外的钱，平台竞争小，非常容易出单。

4.开店的话要有货源，您是有自己的产品呢，还是需要我们为您对接海量厂家的一件代发货源呢？

5.没有货源的话， 我们可以为您对接产品，供货商上万的货源可以供您自由选择，我们目前对接的产品有女装、男装、童装、内衣、鞋靴、箱包、配饰、动漫周边、手机周边、日用百货等等数万款货源。

6.关于一件代发，是指所有产品不需要进货囤货，零风险，客户在您的店铺购买后，直接由厂家发货，您直接赚取差价，卖一件就赚一件。

7.XX点我们有一场免费的直播公开课学习，我建议您可以去听一下课程，老师做跨境电商已经XX年，经验十分丰富，关于店铺装修、选择货源、上传产品、运营优化、推广引流、出单发货等内容都会在课堂中讲到，耐心听完对您开店会有很大的帮助。

二、客户回访

1.这是我整理的关于平台的资料，您可以先简单看一下，有不懂的可以及时问我哈。

2.刚才我带您简单地了解了一下我们平台，您有什么不理解的地方吗？如果有不理解的您一定要及时跟我讲，我好换个方式给您讲，这样对于您开店更有帮助！

3.您可以看一下，这个学员是加入我们X个月的学员的店铺，通过老师的指导，已经上手了，店铺经营得很不错！早上还进行了首次提现，约合人民币XXX元，所以有想法就赶紧行动起来！您在开店这方面有什么想了解的或者不清楚的地方可以随时联系我，我会为您详细解答。

4.您是在忙吗？看您一直没有回复，那我先给您发一些简单的资料，您可以抽空先看一看，有空了我再带您深入了解，给您安排开店学习课程好吧？

5.您如果想开店，我们这边有专业的团队帮您开店，教您运营店铺，您如果不想开店，确实没意向，也希望您回应一下，我也不会再打扰您了！

6.XX老师在跨境电商的领域有多年的丰富经验，且人品和实力都是公司公认的，您如果有任何不清楚的地方都可以加上老师微信跟老师沟通，再确定是否要跟着老师学习，要把握住老师的优惠名额和课堂福利！

三、设置快捷回复

企业可以将以上话术创建到快捷回复助手的知识库中，也可以为话术添加相应的图片，有需要时，客服可以通过快捷检索该话术，实现一键发送和图文发送，提高工作效率。

同时企业可以对话术进行分类管理，支持话术一级分类和二级分类，并且可以灵活切换，非常方便。

总结

客户处于哪一阶段，跨境电商的客服都应该有相应的话术与其沟通，以促进客户进入下一阶段，最终促进客户成交。