作者:黄梓恒_ | 来源:互联网 | 2023-06-09 19:11
如今,为招揽顾客,不少餐厅、商场,甚至是加油站,都提供免费WiFi。可最近,肯德基的WiFi却开始限时了,高峰期只能连接半小时,超时就自动断开。一些网友在微博上抱怨,自己是“手机控
如今,为招揽顾客,不少餐厅、商场,甚至是加油站,都提供免费WiFi。可最近,肯德基的WiFi却开始限时了,高峰期只能连接半小时,超时就自动断开。一些网友在微博上抱怨,自己是“手机控”,肯德基WiFi限时有点不近人情,打算“转投”其他快餐厅。(10月15日《海峡都市报》)
现在各种公共场所免费WiFi越来越多,肯德基紧跟时尚向消费者免费提供WiFi也是一种进步,当然也难免带有吸引顾客的回报客户的广告效应。许多食客抱怨肯德基WiFi限时举措,但从商家角度考虑就应该予以理解。
作为商家的肯德基,肯定会平衡自己营业场所的有限资源,比如方便饮食的桌椅、空间等,倘若一些顾客有意蹭网而赖着不走,就必然会影响到新来顾客的消费,也就自然影响到了肯德基的营业额。限时断网只是一种间接的约束客人腾位措施,至少这比拉下脸来直接驱赶顾客要强。
肯德基餐厅等场所毕竟比不得公园、车站等公共场所,其为公众提供的服务毕竟不是完全的公益性普惠性,还有自己利益平衡的考量。免费WiFi只是营销的一个手段而已,它的客户“回报”也是有限的。从私企营销的角度来看,其有权限时提供免费WiFi,也有自己的解释权和处置权。商家和消费者的权利义务都是对等的,假若因免费WiFi而影响到营业收入锐减,或只是考虑顾客利益而不顾商家利益,也是有失公允的。
事实上,该肯德基用餐高峰限半小时,其余时段限一小时的作法已考虑到了消费者的方便。一般而言,一个小时或半个小时的“吃饭”时间够用了。毕竟只是肯德基店而不是网吧,“手机控”们大可不必为此而“忧伤”。许多网友用自己的流量就很心疼不已,那么用肯德基的免费WiFi就大方起来。如果影响到商家的营业,他们的“小气”也是可以理解的,换位思考下就想得通了。
当然,肯德基免费WiFi的限时调整还可改进。比如略微增长服务时间或按照消费数额大小分等级分场所赠送服务,而不仅仅只是按照忙闲程度来提供。再说,对餐厅不满意“用脚投票”也可以倒逼出肯德基的优质服务来。在商言商,呼唤更多的免费WiFi,用市场说话才是王道。(长江网 徐大发)
编辑:张亮