客户选型OA软件对供应商呼吁：给我套餐，否则免谈！

随着企业信息化建设的不断深入，企业希望信息系统软件在企业中扮演的角色越来越重要，对于软件服务的要求也越来越高，简单的调研和产品培训已经无法满足这一要求，因此“套餐”式的服务应运而生，所谓“套餐”，是指软件的整体解决方案，它包含三个层次，核心利益层，形式产品层以及附加产品层。

核心利益层是客户的基本需求，例如客户想要提高效率、降低库存等需求；形式产品层是软件供应商对客户基本需求的产品支撑，即产品功能，例如OA软件的流程模块、门户模块等；以上两点是很多软件供应商不断宣传的焦点，即产品如何强大，以及能解决客户的哪些问题。但往往忽视了第三个层次，即附加产品层，这个层次描述了解决用户购买和使用产品时的所有困惑的方法。 是整体解决方案的灵魂。

为了更好的解释“附加产品层”的含义，举几个生活中例子：

客户选型OA软件对供应商呼吁：给我套餐，否则免谈！

例1:炒菜服务，有一段时期，在小炒店炒菜时，店主在门口摆上很多食材，然后要求我们自行组合搭配这些食材来形成一道菜，可是有的人对做菜完全不懂，于是搭配出了很多像番茄炒土豆之类很难吃的组合，这种情况就是服务提供商忽视第三层次服务的结果，如果炒菜师傅能给我们搭配的建议，再辅助询问客户对口味的偏好，据此调整用料，就能形成了炒菜的整体解决方案，我们需要的恰恰就是这样的服务。

例2:购置鱼缸和观赏鱼时，老板会热情的介绍鱼缸的功能，却很少介绍鱼儿品种应该如何组合，喂食的注意事项，换水的注意事项，水草如何搭配，鱼缸如何清洗，过滤设备如何保养等等。在没有掌握方法的情况下，把鱼儿买回家，就算我们精心呵护，买回来的鱼儿依然很难存活。这也是缺少了第三层次“附加产品层”，给客户造成的困扰。

例3:花卉市场购置盆栽花卉时，老板会花大量时间讲解花有多漂亮，能给家里带来什么样的改变，却很少介绍花儿的浇水时段，施肥技巧，保养方法等等。总是让我们伤透脑筋，没过多久就只剩下一片残花败柳，这同样是属于第三层次“附加产品层”的缺失。

客户选型OA软件对供应商呼吁：给我套餐，否则免谈！

生活中的道理看似简单，但是我们很多OA软件厂商，在提供OA实施服务时，却也经常犯这样的错误。OA客户中，很多都是第一次上OA系统，在选购OA产品时，供应商大都在强调流程引擎的强大，门户的精美，知识管理的意义，各个模块联动能达到不可思议的效果。这些都是前面说到的第二层次形式产品层。客户其实很清楚，市场上几个大品牌，功能上的差异并没有特别悬殊，供应商花大力气强调形式产品层，却很难获得客户的认同。因为客户更加看重的，是第三层次的服务，即OA厂商要根据客户实际情况，结合自身的行业经验，挖掘客户真实的需求，运用一系列的功能组合，配套相应管理机制，采取科学的推广方法，产出一系列管理报表，引导客户从中发现问题，提出建议的解决方法，最终让客户体验到OA带来的价值，通过这样的“套餐”式服务，综合起来帮助客户达到管理改善的目的。我们看到产品本身在其中只是很小的一个环节。

OA行业有哪些“套餐”式的服务呢，这里笔者举例说明几种常见的“套餐”：行政部门的办公用品管理解决方案，人力资源部门的考勤解决方案，财务部门的报销解决方案。

客户选型OA软件对供应商呼吁：给我套餐，否则免谈！

一、办公用品解决方案

办公用品通过纸质或者excel管理时，在不考虑效率的情况下，逻辑是非常简单的，因而进行OA办公系统需求调研时， 客户普遍只看到填写的表格OA化了，审批节点准确就确认上线了，殊不知上线后，会遇到很多特殊情况，例如：

1.反复修改问题：申请被受理后，有可能在采购询价时，发现换一个型号会更好，OA流程已经归档后如何在OA中替换型号？型号确定后，采购过程中，又可能出现该型号供货不足，需要替换采购其他型号的货品，这样的反复的修改，如何用流程解决呢？

2.多次领用问题。办公用品采购回来后，会出现分批领用的情况，有的人或部门先领用，有的人或部门后领用，如何通过流程解决？

3.分批到货问题，即采购了很多办公用品，但货是一批批到的，到一批领一批，遇到这样的问题，又如何通过流程来解决呢？

以上种种，作为第一次上OA的客户来说，是不可能马上掌握应对技巧的，办公用品整体解决方案就要解决这些问题。

人力资源部考勤解决方案
在上OA软件之前，考勤在客户的HR部门心中，是一个很简单的系统，定期导出数据，根据大家的出勤情况核算工资即可。在上OA后，如何关联考勤，如果OA厂商不给出整体解决方案，上线后马上就会遇到的问题：

1.如果有人请假3天，结果休1天就回来的，怎么处理？

2.如果有人忘了打卡，想补打卡怎么处理

3.如果有人出差，不在公司打卡，但领导认可全勤怎么处理

4.如果有公司特定的，非国家法定的节假日，全公司无需打卡的，如何处理

5.客户以往手工导入数据，手工修改统计报表。现在要根据以上情况自动汇总报表，而且根据该报表核算工资，又该如何处理等等

以上这些都需要OA供应商提供第三层次服务，才能实现考勤管理的改善。

客户选型OA软件对供应商呼吁：给我套餐，否则免谈！

财务部报销解决方案
无论哪个行业的客户，财务的报销都会包含和关联一些固定的流程，例如借款、还款、费用申请、差旅费报销、日常费用报销、资产费用报销等。这些流程有着很强的硬逻辑关系，数据之间需要互相调用和换算，例如借款数据、需要被报销和还款流程调用，如果涉及预算，还需要进行数据超额控制。

除此之外，它们还需要和ERP等系统中的其他费用，一起来实现企业资金借贷平衡，生成财务凭证，产生财务报表的目标，这些就是财务报销管理套餐应该包含的内容。

以上套餐解决的问题，还只是企业管理中的冰山一角，企业会需要用到的整体解决方案还包括：客户管理解决方案，项目管理解决方案，预算管理解决方案，计划任务管理解决方案，公文管理解决方案等等。为企业解决各个领域上的管理问题。

如果你想通过OA项目的实施切实的改善管理，如果你正在进行OA选型，那么你应该向供应商大声呼吁：给我套餐，否则免谈。
更多选项知识：范女士：18148566805(微信） qq:70222529