2018年3月30日，在由e-works数字化企业网、湖北省中小企业服务中心、湖北省互联网协会、湖北省通信行业协会、武汉·中国光谷制造业信息化技术创新产业联盟主办，武汉市企业信息化促进会、湖北省机械工程学会、武汉市两化融合促进中心协办的“2018工业互联网高峰论坛（武汉）暨第十五届制造业CIO年会”上，e-works执行主编涂彬采访了K2大中华区解决方案总监傅正斌先生，请他就K2的BPM平台特点、企业对于BPM建设的需求和实施难点进行了深入的解读。

K2是一家专注于企业业务流程管理（BPM）的全球化公司，于2005年进入中国市场，成立上海斯歌信息技术有限公司，总部位于上海，在北京、深圳、成都、香港、台湾都设有分支机构。经过十多年的发展，K2在BPM咨询及落地领域是中国市场占有率最高、从业时间最久、最具行业代表性的企业之一。截至2017年，K2在中国市场已经积累了超过700个客户，合作伙伴超过100家，技术人员1000多名。

企业数字化转型正当时

当前，数字化转型正成为诸多企业的核心战略。根据IDC的数据，预计2021年全球数字经济占整体GDP的50%，中国占到55%。2020年全球整体ICT支出约为4万亿到5万亿美元，其中30%-40%与数字化转型相关。在政策的驱动下，伴随着大数据、云计算、物联网、人工智能、区块链等各类新兴技术的快速发展和业务的迭代创新，在企业竞争压力日益加大的背景下，越来越多的制造企业希望通过数字转型，来实现更好的客户体验、更优的产品和服务、更佳的生态系统、更有效的控制和调整机制、更快的工作方式。

在K2看来，企业数字化转型的成功要素在于：

关注用户体验：在数字化时代，成功的企业从来都不是卖产品，而是卖体验。即从用户的角度出发，找到用户的根本需求。

提速数字化交付：一个真正的数字化企业需要变得敏捷，能够将一个想法、创意快速地产品化并推向市场，给企业带来价值。

打通数字化流程：数字化转型为企业提供了新的机遇，能够将业务流程简化并实现端到端集成。

赋力于人：让企业内的每一名员工都能够以数字化方式展开工作，赋予员工力量。

BPM，打通企业异构系统

企业数字化转型离不开信息技术的支撑，就目前来说，大部分企业的各项业务都会有专业的系统，比如ERP、BI、CRM等。但这些系统无法融合，造成信息孤岛、数据断层等问题，这对企业的数字化转型是非常不利的。这些特定的软件虽解决了某些特定层面的问题，在某些具体的作业操作上提高了生产力，但传统企业的许多弊端依然存在，例如作业流程混乱、跨部门事务执行效率低、分公司之间活动脱节、权责冗余及不清、事务响应机制不健全等等。

业务主管希望企业的流程能够与不断变化的业务环境保持同步，而IT主管希望对不断变化的业务需求迅速做出响应，以较低的成本进行改变。随着企业信息化的逐步加深，企业的业务系统趋于复杂，完成一笔业务往往需要访问多个系统。要解决这些问题，首先必须转变企业数字化的管理和建设方式，以企业架构理论驱动管理提升，使数字化转型从局部规划和设计向全局规划和顶层设计转变，最终走上可持续发展的轨道。只有实现业务系统的集成，才能帮助企业提高业务效率，提升企业的管理水平，更重要的是可以使企业内部的数据和资源得到整合及共享。

傅正斌先生表示：“当下企业对于BPM最为迫切的需求在于解决信息孤岛，其次是当企业对精益化管理的要求越来越高的时候，可以通过BPM系统帮助企业内控更加合规，让企业流转更加顺畅，管理协调更加高效。”

对于企业来说，BPM既是企业的管理准则，又是技术平台。

作为管理准则，BPM关注于战略性业务目标，指导整个组织的资源部署，使业务流程能更有效地满足企业需求。

作为技术平台，BPM提供一系列软件工具来优化流程，使抽象的目标变得具体，联系业务数据处理，监控流程行为并实现自动化，根据不同的事件和结果进行实时的决策，从而提升业务流程的敏捷性。

傅正斌先生强调，对于企业来说，BPM的应用首先实现流程的落地，使企业的业务流程从“挂在墙上，记在纸上”变成“落实在行动上”；其次是流程的监控、分析和优化；除此以外BPM软件还有一个重要的能力，就是异构系统的整合和集成，这也与当今企业的需求尤为契合。它既能贯穿企业各个业务流程，又能打通异构系统，实现跨平台与跨系统的业务及数据的整合，进而统筹全局，实现异构系统之间的无缝交流。

BPM与OA之间的差异性

BPM与OA的比较，是多年来都无法避免开的问题，虽然OA和BPM从某种意义上来说并不具备可比性，但是在我国多年来形成的信息化环境下，两者在企业观感上却造成了一定的争议，随着两款软件的不断发展完善，界线也变得似乎模糊起来，企业该选什么？

在采访中，傅正斌先生谈到，OA解决的是流程有无和应用深度问题，而BPM解决的是流程更好、更优的问题。

BPM有更好的广度跟深度：这里的广度是指应用场景的广度。BPM一般都会以端到端的方式衔接企业运营过程的上下游，并且都会深度集成其它应用系统。OA基本都应用于行政类流程，BPM多用于业务流程，而且只有业务流程才能更好的承接企业战略，对企业价值更大。

BPM更善于实现复杂流程：一方面是流程管控要求的复杂，管理维度多、管控点细、授权体系繁、数据集成广这些都造成流程管理的复杂。OA就是因为无法满足这些复杂，所以才会有意把一个复杂流程拆分成多个简单流程来实现，这样反而大大造成了开发、变更、运维的成本，而BPM则不需要，这样常常会出现最终BPM系统用一个流程就替换了原OA中数十支同业务类型流程的情形。另一方面是流程审批场景的复杂，审批过程中的各种，诸如串签、并签、加签、抄送、打回、合流等审批行为的多样化，加上这些审批行为之间组合嵌套，大大增加了复杂度，例如：绝大多数生产类流程中会有的嵌套式并行总分总场景。再加上管理柔性上需要的一些场景，比如自由流，分级打回处理策略，任务合并、召回等。很明显，BPM应对这些复杂的需求更得心应手。

BPM更善于梳理优化流程：BPM系统落地时对每支流程的梳理都是像素级的。BPM会针对流程目的、流程价值、流程管理颗粒度及合理性、流程完整性及关联性、流程边界科学性、流程绩效颗粒度及合理性、流程电子化的性价比、流程固化后的推广难度使用体验审批体验等方面进行充分细致的考量。绝大多数OA系统导入的项目，流程梳理方面做的是不够的。BPM通过细致的梳理，可以让企业更加直观直接的面对管理问题。而且这些梳理结果的沉淀可以帮助企业提升流程管理体系，让企业各类数据更加一致、完整、科学合理，最终量体裁衣的系统才会贴心、高效、好用。

K2，独特优势助力企业数字转型

在Gartner 2017年发布的iBPMS MQ（魔力象限）报告中，K2被Gartner列为“挑战者”，“挑战者”一般具有如下特征：操作性能出色，在市场中信誉良好，且在实践案例中展现了强大的执行能力。

Gartner 2017年发布的iBPMS MQ（魔力象限）报告

在采访中，傅正斌先生表示，其实在同质化越来越厉害的当下，BPM在功能本身上，产品的差别已越来越小，随着BPM产品的发展，BPM平台架构的演变，基于PaaS架构的BPM产品将成为BPM未来发展的方向，云BPM和传统BPM一样，归根到底都是为了让业务流程更加高效，区别只是它在地上还是在天上。所以，云BPM厂商首先应该是一家BPM供应商，基于对BPM的熟练应用和深度理解才能更好发挥它在云上的便利。K2打造的云BPM优势可以用体验优秀、充分解耦、精细管控、灵活柔性、敏捷实现、业务沉淀来形容。

开放性：在实施过程中，K2做了大部分替换OA，替换友商的项目，在项目的进展中，企业最大的抱怨并不是在于功能多少的差异，而是系统的集成性。对于企业来说，系统间的集成实现难度很大，不同的标准、技术协议不一样，直接调用数据存在很大问题。

基于K2支持的应用解决方案

K2最大的优势就在于具有很好的开放性，所有产品都是充分解耦的，服务设计进一步碎片化，能更快通过配置进行细节调整，并实现组件、服务的沉淀和重用。其次，如图所示，K2与国外的产品天然具有接口，比如SAP、Oracle、Salesforce等，此外，K2还提供专门的数据集成工具用于系统的集成。最后，K2还可以通过RPA的智能化来做数据的采集和系统集成，对企业帮助重大。

稳定性：K2在为企业实施BPM时，去到客户那的第一件事做的不是功能的比较，而是压力测试，因为一个BPM系统要支撑每月几十万条流程的运载，不能出现流程丢单、出错的问题，因此对稳定性要求很高，而在这点上，K2可谓有口皆碑。

行业积累：K2积累了大量标杆客户，在推广到其他企业时非常具有优势。

后记：

企业成功实施应用BPM的前提还是在于领导是不是真的重视BPM，愿意花很大力气来做流程的精益化管理和梳理，因为梳理会改变很多企业原来固有的东西，这时就要看领导改变的决心有多大。

其次是看企业的标准化和成熟度，在实施过程中，会发现企业制度已经梳理好了，但实际执行却和制度脱节，以致在导入系统的时候发现问题，这时候要看企业有多大的信心来纠正，以及对流程的价值有多大的认同感。

最后就是看企业数据的标准化，很多企业生产数据混乱，物料号、产品型号在不同的系统与文档中都是不一样的定义，也有不少企业其基础的人员、组织、岗位数据准确性和完整性都不具备。数据的标准化在BPM系统实施前准备的越充分质量越高，BPM系统的落地才会更顺畅更容易成功。