教育行业客户管理案例

近年来&＃xff0c;CRM越来越普遍和受到关注&＃xff0c;愈来愈多的企业开始引进CRM系统&＃xff0c;诚然CRM的引进能在或多或少的问题上改变企业&＃xff0c;更不乏其中一些企业在引进CRM后获得巨大改变的成功案例&＃xff0c;本文将以其中一个案列作为案例讲解

   XX艺术教育是一家大型艺术培训的机构&＃xff0c;主要从事于培养学生文化素质板块&＃xff0c;自疫情以来&＃xff0c;市场受经济停滞因素&＃xff0c;居民消费意愿下降&＃xff0c;收入减少&＃xff0c;企业也受到了严重的波多&＃xff0c;XX教育为确保企业健康运营&＃xff0c;决定部署一套CRM系统&＃xff0c;提高企业获客数量与质量&＃xff0c;整合企业内部资源&＃xff0c;加强之间部门的协同性&＃xff0c;致力于提高企业的核心竞争力

然而&＃xff0c;如此庞大的企业也面临着诸多难题&＃xff0c;主要有以下三点:

1. 没有系统的学员管理方式&＃xff1b;主要沟通渠道是微信&＃xff0c;难以深入挖掘&＃xff0c;容易忽略掉潜在客户&＃xff0c;员工离职学员资源易流失或被离职人员带走&＃xff0c;纸质管理资源易损坏&＃xff0c;学员考勤记录采用传统人工笔记&＃xff0c;效率低下易出错
2. 招生难&＃xff1b;获客成本过高&＃xff0c;效率偏低.传统获客方式易受地域限制&＃xff0c;难以获取精准客户&＃xff1b;线索转化率低&＃xff0c;人力成本过高

3、公司部门多&＃xff0c;级别多&＃xff0c;审批流程混乱&＃xff0c;流通效率低&＃xff0c;经常找不到人审批。

CRM系统对于该培训企业存在的一些问题&＃xff0c;进行一一解决&＃xff0c;其主要内容包括:

1. 将客户资源录入CRM系统&＃xff0c;客户跟进流程进入CRM系统&＃xff0c;能够在系统内填写跟进记录以及跟进提醒&＃xff0c;客户信息统一管理
2. 通过CRM系统智能外呼&＃xff0c;提高外呼效率&＃xff0c;降低获客成本&＃xff0c;而又提高了获客的精准度与数量

1. 打通企业部门之间的信息壁垒&＃xff0c;增加企业部门之间的协同性&＃xff0c;上级可以随时移动审批&＃xff0c;提高工作审批效率。
2. 对课程计划与课程安排等业务进行管理&＃xff0c;可通过CRM系统实时了解具体课程的进度计划&＃xff0c;教师的工作日字填写以及课程管理

该艺术教育机构通过部署CRM系统&＃xff0c;为企业解决了痛点&＃xff0c;通过部署后的大致估计&＃xff0c;其数据如下

外呼效率增加300%&＃xff0c;其获客数量增加了30%&＃xff0c;

其一些普通业务处理时间降低了50%&＃xff0c;其成交率提高了20%

企业发展达到了理想的效果。