选择CRM时的注意事项：选择合适的CRM

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选择合适的CRM

CRM对于企业来说，可以提升管理方式，可以帮助管理客户关系，从而提高核心竞争力，但前提是要企业选对CRM，才能发挥CRM的最大价值。

前言

CRM对于企业来说，不仅是一款客户关系管理软件，更是企业提升管理方式、吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转化为忠实客户，从而增加市场、提高核心竞争力的得力助手。因此，企业在CRM选型过程中，一定要花费时间研究各种参数，选择最适合企业的CRM，只有与企业匹配度高的CRM才可以发挥CRM的最大价值，否则只能消耗企业生命力，不利于企业的长期发展。下面就带您了解一下在CRM选型过程中的注意事项，帮助您正确选择合适的CRM。

一、基本需求

企业要想选择一个合适的CRM，前提是要先了解企业的基本需求是什么，才能根据需求来选择CRM，这样CRM才能够帮助企业解决现有的业务挑战。企业要清楚企业当前的定位，现在遇到了什么问题以及想要通过CRM达到什么样的效果，只有在企业真正确定了基本需求以后，才不会盲目地选择CRM。

基本上任何一款CRM都是从客户关系管理出发来提供强大的核心功能，销售、营销和客户服务是三大主要业务领域，除此之外，您可以关注CRM的一些创新性功能和前沿功能，看是否能帮助企业获得战略上的优势。您可以将能满足您企业基本需求的CRM列出一个CRM入围名单，并挨个参与在线演示，并试用这些CRM的全部功能或是某些特定功能，来确保该CRM能满足企业大多数的关键需求。在试用以后，可以给入围名单中的CRM打分，分数最高的就是最适合您企业的CRM。

二、部署与维护

很多企业在选择CRM过程中，忽视了CRM系统的部署与维护这一问题。企业需要考虑该CRM对部署工作环境有哪些方面的要求，购买以后CRM供应商会提供哪些信息技术发展支持，是否会提供升级服务等问题。因为，企业一旦投入使用CRM，所有数据都会在CRM系统中进行沉淀，数据对于企业是非常敏感且宝贵的。

CRM的部署方式有本地安装型、私有云型、租用型，您需要对此进行一个考量。本地安装是指当企业购买了CRM系统后，将CRM安装在企业指定的服务器上；私有云就是企业买断使用CRM且服务器由企业指定；租用型CRM则是服务器由供应商提供，服务器的维护由供应商的技术团队完成。本地安装、私有云都需要企业有专门的技术团队来维护服务器。

CRM的部署方式虽然不影响CRM功能的使用，但是这涉及到企业的采购成本、数据归属、系统维护等问题，这都是企业在CRM选型过程中需要慎重考虑的事情。

三、预算评估

市场上有很多CRM类型，价格也不尽相同，企业在CRM系统选型时要预算评估。当然这里的预算评估并不只是指企业打算投入多少资本去购入CRM，这只是一方面，另一方面，要对CRM系统的性价比进行评估，不能只看功能，也不能只看价格，而要综合CRM供应商的服务水平、技术支持程度、实施案例等来评价其性价比。

当然，企业选型CRM除了要满足企业的需求以及功能适配的情况下，也要考虑总采购成本。比如：租用型CRM需要每年定期向供应商支付费用，买断型CRM则是一次性付清费用，但是系统的维护成本需要由企业负责。企业需要进行综合考量，进行预算评估，选择性价比最高的CRM。

四、用户体验

对于企业而言，接触CRM系统最多的并不是决策者，而是业务人员，并且会长期使用，因此用户体验非常重要。但是，很多软件设计者往往很容易忽略这一点，界面设计没有站到业务员的角度去考虑，反而将界面设计的花里胡哨，用户体验非常不好，而用户体验糟糕的CRM只会让人“望而却步”，直接影响之后的工作。

一款优秀的CRM，通常界面简洁直观，便于操作，用户体验会非常好。因为这种类型的CRM一定是经过了很多企业的实践，并向CRM供应商反馈，CRM供应商再不断优化，也就说这类型CRM以用户体验为主。因此，建议企业在CRM选型过程中，一定要对CRM进行试用，在模拟真实业务的场景下评估操作和界面的合理性，以确保能在满足企业需求的情况下，提高工作效率。

总结

CRM系统可以成为企业一个驱动客户关系的引擎，企业使用CRM的最终目标都是要实现与潜在客户的有效沟通，帮助企业提高业绩。因此，企业一定要选择合适的CRM并合理应用，才能发挥CRM最大价值。

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