IT服务引领IT发展的未来

随着信息化建设不断深入发展，信息系统越来越多,功能越来越丰富，各信息系统之间的关联越来越复杂，人们的工作与生活对信息化依赖程度越来越强。与此同时，信息化建设逐渐步入稳定期，如同一个现代化的大城市，基建工作已经成熟，如何管理、维护、运作好这个城市以提升软实力，运维工作就显得十分重要。

从1946年第一台计算机的诞生开始就有了IT运维工作，IT运维经历了研发与运维不分、软硬不分，到逐渐分工，到专业化、集中化的发展历程，并在运维工作实践中不断总结提炼，形成了ITIL框架体系，最终被国际标准组织纳入到ISO20000体系，目前国际国内的IT运维服务的发展有以下几个趋势:

1. 由面向设备转向面向服务。

2. 由分散式维护走向集中式运维。

3. 由救火式服务方式向提供预防、咨询、诊断、优化等服务的管家式主动服务方式转变。

4. 由粗放式管理向运维工作科学化、规范化、自动化、信息化方向发展。

5. 由维护管理机构多元化向扁平化发展。

6. 由追求质量向追求用户感知、运维工作标准化与个性化相结合的模式发展。

   2005年5月，国际标准组织（ISO）正式发布了ISO20000标准，这是针对IT运维服务管理的第一个国际标准，也是目前国际上唯一的IT服务标准，它的意义主要在于：

1. 管理者、用户、服务提供商有了一个共识，为服务的可持续发展打下了基础。

2. 把服务变成一种产品，使服务看得见摸得着，质量可追溯。

3. 支持并提倡面向对象的服务方式，真正去感受并替用户解决困难，使集中运维脱颖而出。

4. 支持PDCA（计划、执行、评审、改进）的方法论，使运维工作不断改进发展。

   另外还有一个信息安全标准ISO27001，其主要目的是全面管控可能面临的风险，进而充分保证企业基础设施的可用性和安全性，合理实现和支持业务自动化，并有效推动和支持业务创新。

随着信息技术在行业的深入发展，软硬件设备越来越多，应用更加深入、与业务结合更加密切、新的需求要求应用系统不断升级和改造、应用系统越来越庞大、越来越涉及到行业生产销售等核心数据，如果按照“头痛医头”的分散式运维模式，效率不高，且信息安全也难以管理。目前国内的一些国家大型机构和企业（如国家民航总局、中国石化、中移动、宝钢等）根据他们的实际情况，组建了专业运维公司，且国务院也支持这种方式（国办函【2009】9号）,(国发[2011]4号)。

组建行业的专业运维公司具有重要的意义，主要体现在以下五个方面：

一是能够为行业的信息化发展保驾护航。随着业务的不断深入发展，信息系统也需要依需进行升级和拓展。如果有专业公司既熟悉行业业务，又对行业信息系统都全面掌握，那么对于信息系统的建设能达到事半功倍的效果，有利于行业信息化的快速发展。

二是信息安全可以得到保障。行业的数据是核心业务信息，其安全直接关乎企业的发展。信息系统交由专业运维公司来负责运维，其自身有一套完善的信息安全管理体系，从而能够保证所维护信息和数据的安全。

三是可以提高运维效率。在信息系统发生故障后，只有在最短的时间内排除故障并恢复中断的业务，才能最大限度降低负面影响。专业运维公司具有一套快速响应机制、故障处理流程以及专业的运维团队，利用各方面资源能在第一时间恢复业务，从而确保系统达到高效运行。

四是能够规范运维，统一服务标准。目前行业的运维服务商很多，但服务质量良莠不齐，系统实际运行情况差异很大。组建专业运维公司，能够确保服务统一、规范，从而提高各系统的可用性与可靠性。通过统一实施、统一维护，才能使行业IT运维工作步入正规化道路。

五能降低运维成本。对于少量信息系统的维护来说，采用单项申请报批系统维护费用可带来专事专议的效果。但是，面对行业信息系统数以百计的应用系统平台，这种做法费时费力，而且会使系统运维费用难以控制。采用专业运维公司统一运维的方式，则可以将系统的技术维护、信息内容维护以及临时需求任务等一揽子打包，整包进行服务的购置，从而降低运维成本。