用户体验培训总结

2014.08.01 培训总结

 

一、为什么要进行用户体验？

1. 概念

用户在使用产品的过程中产生的主观感受；

2. 重点

以用户为中心

用户的特点：诉求、目的、行为、习惯、心态、特征、特殊需求等；

环境因素：时间、地点、环境等；

3. 范围

人、界面、人与界面的关系

界面的属性：如大小、位置、样式等；如建筑结构的平面展示架采用倾斜的平面，但对于电梯按键采用墙面；

人与界面的关系：交互；

4. 转变

从以系统为中心出发，添加用户体验的分析，转化为以用户为中心；从能用变成好用；

5. 目的

处理科技与人的关系

人是行为的主体，与机器人不同，有主观感受，行为不可确定；

如电梯自动关门，考虑人在操作时的错误——忘记关门；

6. 相关学科

心理学、行为分析、营销理论等；

如电梯广告的成功；

 

二、用户体验的金字塔层级

1. 基础：用户的需求

如何收集用户需求？

直接的提问-解答模式是不现实的，因为用户可能都不知道自己真正想要的是什么，并且有可能对用户产生误导；

要通过不断的调研观察、对行为数据的层层挖掘和分析；

如搜索引擎的自动纠错、类似热门关键字推荐和结果展示；

2. 第二级：信息架构

系统的隐性逻辑，高效的查找、处理数据；

不是从系统的设计出发，而是从业务出发，确定系统的组织结构；

如网站页面设计，不是从高级菜单到低级菜单，而是从业务结构确定后再进行组织；

3. 第三级：交互设计

不能把所有界面都做成像战斗机驾驶舱的样子，也不是都要扁平化；

根据系统的专业性、用户群体、实现需求确定交互的方式；

如电脑上网页的展示和手机APP的不同；

4. 第四级：界面设计

信息的构成和布局；

如购物网站的关键信息和购买功能是主要组成，同类产品是其他需求；

5. 第五级：视觉设计

延续并加强功能上对用户的指导；

结合用户的感性体验、心理状态和使用氛围；

如地铁线路的颜色设计，在地铁图、地铁车身、地铁内部装潢等；

又如购物网站采用纯度高的色彩、爆炸式的信息展示，婴幼儿用品采用粉色系，而交易系统采用蓝灰底色；

 

三、实现用户体验

1. 降低用户的学习成本

2. 用户需求

用户的特点非常重要，非专业的、大众的、随机性的用户和专业性的有明确工作任务的用户存在很大的差异，导致不同系统的特点：政府类的、信息类的、专业业务类的、休闲的、消费主导的等；

3. 实现成本

开发成本（人力、时间等）和系统能力提升、用户体验提升之间的平衡；

关键需求和次要需求之间的平衡；

如交易系统对于延时的需求作为主要的需求，是必须得到满足的，而其他需求可以在主要需求得到基本满足之后，作为系统的附加价值给出；

4. 过于超前

从系统设计、采用新技术方面的提升往往可能出现这方面的问题，过于脱离用户的实际需要，或者是不考虑用户的主要需求；

如系统设计时采用数据库高范式，但没有考虑基本的查询性能需求；

5. 开发人员的动力

与用户的交互、沟通渠道，工作价值的评估和体现；

6. 多用户角色

同一系统有不同角色，功能和关注点不同，也要体现平衡；

如考勤系统中填写考勤信息的普通员工和查看员工信息的管理层。

 

以上讨论都是基于系统设计和实现的，基本在于需求分析、系统设计阶段，如何将用户体验体现在测试工作中？

问题：

1. 主观性的感受如何取得认同？
2. 开发和测试之间的不同认识？通过深入的分析和讨论确定；
3. 如何定义最终状态？改到怎么样就是好？
4. 成本问题？是否有足够的时间进行用户体验的分析？