公众号没有新用户进来？你可以这样做……

现在这个时代，拥有用户才是王道，任何一家公司， 只要你拥有了足够多的用户，它就会有强大的衍生能力。

因为你产品做的再酷再炫，没有用户使用，你的产品就无人问津，现在用户就是互联网产品最重要的一环。

我们的目的就是要接近用户、满足用户需要、关爱用户体验，用心做好产品。

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在维护的过程当中，有了一定规模的用户量之后，谈判的底气、推广的信息也会明显增加。

那么，用户的价值就体现出来了。

但是当我们抛开一切外在的商业问题，当涉及用户维护时，我们就要思考一个问题：就是怎么给用户提供更加细致的服务呢？怎么从线上拓展到线下？

因此，必须是以用户的需求为中心，不管具体工作的内容是什么，都需要考虑到目标群体的需求。

1
用户调研

通过用户调研，我们要理解尊重用户的建议，了解用户的需求，让用户参与到产品和运营的设计中来，要把用户需求在产品中体现出来。

2
随时搜集反馈信息

在微信公共平台、微博、QQ群、微信群内用户的的意见反馈和搜集到的问题，我们要及时处理并提供帮助，培养产品与用户之间的情感。

在用户提出问题的时候，最好是在第一时间能给予解答，所以说这是一个很简单又不简单的工作，要有自己专业的客服团队，服务好愿意和你沟通的用户，只有这样的用户才有可能成为你的核心用户。

3
挖掘核心用户

要从愿意反馈的活跃用户中挖掘编外人员，也就是核心用户，愿意为产品做宣传，做什么活动都愿意第一时间响应。

借助这批用户的力量，把内容建设好，搜集意见反馈，并及时进行改进，助力产品的发展。

★
这些看起来烦琐、不值得一提的工作，
却是能够紧紧抓住用户心的。
★

在当今的互联网市场中，用户可以在成千上万的商品和服务中进行选择，这样，我们互联网服务的运营者，就必须为用户提供满意的产品质量，否则，就会被竞争者迅速占领市场。

因此，只有那些以用户为中心、为目标市场提供卓越服务的运营者，才会赢得用户，进而赢得市场。

我们要关怀用户、与用户打成一片，在做内容、做任何事情都要走心，注重每个细节，我们才会和用户一起成长，为公司带来意想不到的收益。

作者：阿乐
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