作者:漫路细雨中_575 | 来源:互联网 | 2023-07-20 08:50
看完之后我觉得,这几点不仅仅是品牌或艺人应对危机的方法,其实也是个体在遇到信任危机时应该秉承的要素。
分享给大家。
个人品牌遇到危机怎么办?
第一,想清楚你要利用这个危机干嘛?
所有的危机处理好了都是机会,你要用这个危机展现你的价值,明确你的品牌,还是你希望大事化小?
你希望这件事对你的作用是加深公众印象,还是希望大家都忽略它?
人在关键时刻的关键选择才展现她是什么样的人,遇到危机的时候不要害怕,想想有没有可能是机会,再决定是转危为安还是转危为机。
第二,不要跟大众撒谎
你可以只说部分真相,但一定保证真实,撒谎意味着更多的谎言,太危险,选择可以讲的角度告诉对方事实。
第三,危机公关是处理大众的情绪
危机公关的本质是与大众的情绪博弈,很多危机公关的表达就是情感共鸣,讲清楚这件事是可以被理解的,再找到是可以被什么样的人理解的?
处理危机公关,处理的就是事件背后的大众心理。
第四,一锤定音
通过一个决定性行为,讲清楚所有的论点论据,然后不再回应,不要变成连续剧。你要做到不可辩驳,当然你还是要留好后手。
人遇到危机的时候,第一反应总是委屈,想告诉所有人,不是那样的,但没有用,不喜欢你的人依旧那样认为,喜欢你的人不解释也相信。
不要被情绪左右,跳脱出来看:产生这些理论的大众心理是什么?要么去破坏它,要么去共情它。
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