如何化解IT企业与员工的矛盾

近年来，随着经济的发展，社会的企业群体也在与日俱增。然而，在经济发展的背后，企业劳资矛盾在也呈迅速上升趋势，已成为当前社会矛盾的一个重要方面。劳动法颁布十多年来，我国的劳动争议案件每年呈20％的幅度增长。集体性的劳动争议案件，十多年来增加了5.6倍。

企业和员工好像两个天生就有对立因素的利益主体，他们在根本利益上是具有天然矛盾的，员工利益的提高必然引发企业人工成本的上升，这是企业投资方和经营方不愿意看到的结果，尤其是在经营较困难的中小型企业，这种矛盾显得尤为突出。各种各样的劳资矛盾层出不穷，工资待遇、福利、工伤、保险、公积金、安全卫生等等，要解决这些矛盾又好像很难找到一个标准的方法或通用的理论来处理，事实上，这样的标准也根本就没有，因为一个企业和一个企业的情况不同，一个人和一个人的情况也不同，发生矛盾的时间、内外环境也存在差别，这就为我们解决这些矛盾增加的难度和困惑，多年企业管理和人力资源管理工作的经验告诉我，在处理与员工的关系问题上，企业老板与负责处理矛盾的工作人员起到了非常重要的作用，这里我只就解决劳资矛盾的方法发表一些个人意见，不足或有失之处望得到各位同行的指正。

一、劳资矛盾的化解应从企业老板的观念开始

很多企业老板一听到员工要求涨工资、支付加班费就反感，这种想法是可以理解的，但是作为企业的所有者，应该明白企业与员工之间的利益均衡也是一场商业谈判，也存在共赢的问题，任何单方面考虑问题的想法都是不正确的。

当有劳资矛盾出现的时候，第一件事是找出发生矛盾的内在原因，而不是先想如何解决矛盾的对策。一般情况下一个点出现的矛盾往往代表着一部分有相同需求的群体，也反映了一类问题的矛盾，找到产生矛盾的真实原因，比急急忙忙先处理问题更加重要。

同时，作为企业老板一定要有很强的法律意识，无论发生矛盾的原因是什么，在解决问题的时候都要本着依法办事的原则，不要作隐瞒事实的举动，否则代价是高昂的。

另外，企业老板要有人力资源的基本意识，认识到人才对企业发展的重要性，认识到团队的力量是巨大的，认识到水能载舟、亦能覆舟的道理，这些思想将直接影响老板处理劳资矛盾的原则要求。

二、充分借助政府的力量，共同解决劳资矛盾
虽然现在新的劳动合同法颁布之后，政府导向是保护弱势群体，但是政府处理劳动纠纷也是本着法律的基本要求而进行的，如果劳资矛盾的产生是因为员工对法律和政策的理解偏差造成的，这时我们完全可以争取当地劳动管理部门的支持，通过劳动管理部门的有关人员向员工解释政策会比企业自己做这样的思想工作效果好很多。

三、善用“三方协商”，和平解决矛盾

所谓“三方协商”，就是遇到劳资矛盾等纠纷时，由政府方、企业方、工会方三方坐下来携手商议解决问题。这个新招灵不灵呢？专家分析，关键在于政府方的介入，改变了以往只有工会“一头热”的情况。政府方的介入能把政策、法规有效地传达给企业和工会，让企业和工会清楚地了解法规，同时，企业和工会平等而坐，也使得双方能把相互遇到的问题坦诚叙述，以求得谅解和解决。

四、劳资矛盾在基层化解

实际工作中，我们都有这样一个经验，基层管理的到位是避免和化解矛盾的最经济的途径，劳动关系矛盾也是一样。我们要教育和引导基层管理人员提高化解矛盾的意识和技能，在传达公司规章、意见、工作安排时要正确理解和充分传达，不可断章取义、掺杂个人情绪，否则就会引发和激化矛盾，问题的产生在基层，问题的解决应该也在基层。

五、劳资矛盾化解在萌芽

一个劳资矛盾的发生往往不是突然性的，在爆发之前都会有一定的迹象，作为企业老板和负责人力资源管理的人员是否具备及时发现问题的能力和敏感性，是避免矛盾的发生和激化的重要方面，管理者不能在思想上麻痹和懒惰，丧失解决矛盾的最佳时机，会给企业带来不必要的损失和麻烦。

总之，作为企业的管理者，具备宽广的胸怀和机变的智慧，将是妥善处理劳资矛盾的重要保障，端正意识和注重细节是处理劳资矛盾的有效方法。

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