《凤凰项目——一个IT运维传奇故事》关于运维员的那些事

这不是一本无聊的IT教程&＃xff0c;而是通过曲折的情节、鲜明的人物、智慧和实用的管理理念&＃xff0c;把一家传统企业的IT部门面对的各种挑战&＃xff0c;通过一个故事生动展现在读者面前。DevOps是一种文化运动&＃xff0c;是很多企业面临业务快速发展、IT规模不断扩大时应对IT变化的一种帕累托最优选择。

运维人员的武侠梦

《凤凰项目》这本书其实就是给我们运维人员看的成人童话&＃xff0c;从人物经历来讲&＃xff0c;这本书和武侠小说很类似。

在《笑傲江湖》中&＃xff0c;令狐冲经历各种艰苦的蜕变&＃xff0c;最终笑傲江湖。在《凤凰项目》项目中&＃xff0c;主人公从经理&＃xff0c;到总监&＃xff0c;到COO&＃xff0c;就像武侠小说中的主人公。

和武侠小说一样的设定&＃xff0c;《凤凰项目》这本书中&＃xff0c;也有一位世外高人&＃xff0c;一直对主人公指点。

但是&＃xff0c;和武侠小说不一样的是&＃xff0c;武侠小说强调的是主人公的成长&＃xff0c;像降龙十八掌这样的技能在真实世界中是不存在的。

而《凤凰项目》这本书更多的是想通过一本小说&＃xff0c;传达IT运维理念和方法。像ITIL、DevOps这样的绝世神功是存在的&＃xff0c;我们的主人公通过修炼成这样的神功&＃xff0c;最终达到了凤凰项目的目标。

“建筑式”运维

本书的一个理念&＃xff0c;就是运维也和产品生产过程类似&＃xff0c;也是可以流水线式生产的。

书中小说他主张一个复杂的系统隐含着简单化&＃xff0c;即使在任何时间&＃xff0c;一个复杂的系统可能是由成千上万人和一系列设备所组成。

比如建筑工地&＃xff0c;他们工序是这样的&＃xff0c;先是挖掘机挖坑&＃xff0c;然后是几个人简单平整下&＃xff0c;之后在墙面上放一层铁丝网&＃xff0c;最后有一名工人用一根很长的管子连到配好的水泥池中&＃xff0c;管子前面有一个喷射装置&＃xff0c;开始超墙面喷水泥&＃xff0c;大概半天时间&＃xff0c;一面墙的水泥就喷好了&＃xff0c;第二天水泥干了&＃xff0c;这一层就好了。

然后周而复始&＃xff0c;就是这样&＃xff0c;大概不到一周时间&＃xff0c;一个大概5层深的大坑就挖好了&＃xff0c;就是不到10个工人&＃xff0c;而且从不加班&＃xff0c;每天早上有大巴车准时接工人师傅&＃xff0c;进入工地还要刷卡&＃xff0c;中午有人送饭&＃xff0c;晚上准时下班。

观察几天&＃xff0c;你就会发现&＃xff0c;建筑行业有很完善的流程和规范&＃xff0c;管理也非常到位&＃xff0c;而且非常高效。相反&＃xff0c;好多组织的运维&＃xff0c;反而还停留在人肉的层面&＃xff0c;也没有成熟的制度。

运维目前比较公认的理论是ITIL&＃xff0c;就像建筑界的图纸&＃xff0c;ITIL也是互联网行业和传统行业的共同语言&＃xff0c;虽然目前DevOps的理念比较流行&＃xff0c;但并不是对ITIL核心思想的否定。

“高效率式”DevOps

DevOps的本质是人对工具的高效使用&＃xff0c;DevOps的目标是强调效率&＃xff0c;强调快速高频发布&＃xff0c;这离不开两个因素&＃xff1a;

第一个因素是人&＃xff0c;而且必须是训练有素的人。

第二个因素是工具&＃xff0c;而且工具不是一个&＃xff0c;而是一大堆。从开发、测试、发布、部署都有很多工具&＃xff0c;就不一一介绍。

再来总结下《凤凰项目》这本书&＃xff0c;给了所有运维一个梦想&＃xff0c;介绍了流程和规范对运维的重要性&＃xff0c;通过故事也给了我们一个DevOps实施的案例&＃xff0c;附录还介绍了DevOps理论。

《凤凰项目》

IT运维的轻重缓急

任何一个组织&＃xff0c;运维系统都是从无到有&＃xff0c;从手工操作到工具化、自动化&＃xff0c;从无序到有序。

一个组织从无到有&＃xff0c;往往是开发充当运维&＃xff0c;随着业务迅速发展&＃xff0c;发现需要专业运维&＃xff0c;这时候请专业运维来了&＃xff0c;往往就是充当救火队员的角色&＃xff0c;运维工作基本就是救急&＃xff0c;一方面要应付不断的部署和变更&＃xff0c;一方面要应对各种突发故障&＃xff0c;这时候要做的是分清轻重缓急。

紧急任务&＃xff0c;IT不能承受之痛

运维工作的时间划分&＃xff0c;是运维的一个永恒话题&＃xff0c;每天应该首先完成重要并且紧急的工作&＃xff0c;运维虽然强调服务&＃xff0c;但是不是没有底线的答应所有需求&＃xff0c;不满足运维规范&＃xff0c;不是紧急任务&＃xff0c;运维可以说不&＃xff01;

运维怎么去沟通呢&＃xff1f;

运维是业务的最后一道防线&＃xff0c;任何业务的部署都是通过运维&＃xff0c;运维掌控业务部署的进度。要顺利完成部署&＃xff0c;需要和开放、测试、运营充分沟通&＃xff0c;确定时间节点&＃xff0c;做好部署计划。

从这个角度讲&＃xff0c;运维第一重要的技能就是技术能力&＃xff0c;第二重要的能力就是沟通能力。《凤凰项目》一书中&＃xff0c;主人公就是通过不断和各个部门及BOSS沟通&＃xff0c;逐步找到大家的需求痛点&＃xff0c;然后制定计划&＃xff0c;一步一步扭转局面。

运维应该如何做好沟通&＃xff1f;

01
沟通方式

重要事项面聊&＃xff0c;其次电话&＃xff0c;其次邮件&＃xff0c;日常沟通可以通过聊天工具。

当面沟通是效率最高的方式&＃xff0c;在沟通之前相关的问题尽量准备好&＃xff0c;相关的人员最好也能到邀请到&＃xff0c;如果当面沟通有困难&＃xff0c;在考虑电话沟通。

其实邮件沟通的效率也非常高&＃xff0c;邮件沟通的好处是可以延后集中处理&＃xff0c;重要不紧急的事项&＃xff0c;应该通过邮件沟通&＃xff0c;并且相关的人员都有充分的时间思考&＃xff0c;做出最近的选择。《凤凰》一书中就是面聊和邮件沟通为主。

聊天工具沟通成本最低&＃xff0c;但是效率最低&＃xff0c;不重要不紧急的事项&＃xff0c;可以通过这种方式沟通。

02
换位思考

沟通的一个秘诀是换位思考&＃xff0c;有助于理解对方的目标和需求是什么&＃xff0c;重点是什么&＃xff0c;最想要的是什么。

03
沟通结果有书面记录及确认

沟通完成之后&＃xff0c;应该形成书面的记录&＃xff0c;请对方通过邮件或者流程确认&＃xff0c;这样的好处是明确下需求&＃xff0c;以后出了问题&＃xff0c;有书面证据&＃xff0c;免得做背锅侠。

Ok, 到这心得就完了&＃xff0c;对于如何继续开展接下来的运营质量工作&＃xff0c;网强对运维的流程工作&＃xff0c;可谓是“凤凰浴火&＃xff0c;涅槃重生”&＃xff0c;路漫漫其修远兮&＃xff0c;通过网强齐心的努力&＃xff0c;推出了it运维管理软件&＃xff0c;且不断优化更新。

关于网管软件要怎么选呢&＃xff0c;我们用的比较多的是网强&＃xff1a;

简

硬件设备是网络资源的重要组成部分

网络人员对于核心设备的关注更是重中之重

方便用户登录之后第一时间就能对整个网络运行情况了如指掌

前

事前运维是网强网管的又一重要特性

网强网管的监控和警告功能可以在故障还没发生之前体现

并可以准确定位故障根源

省

网强网管是一个一体化综合性网络管理平台

紧贴用户应用环境和业务流程

为用户建立端到端关联关系

来管理网络及其所有设备

最大限度节约运营成本

全

网强网管软件具备相对全面的“延展性”

可以匹配随用户业务快速增长而不断攀升的网络资源管理需求

可以进行跨厂商、跨平台全方面监控管理

从设备发现到系统、网络和流量可视性&＃xff0c;这些网强网管软件都能让你一目了然。在网络和服务器世界&＃xff0c;重点是可视性、可视性、可视性&＃xff0c;如果你不知道你的网络和服务器在每天每秒正在做什么&＃xff0c;网络一旦出了问题小则一顿训斥&＃xff0c;大则造成不可挽救的损失。