饿了么智能调度系统风神_饿了么优化智能调度系统，助力安徽残障骑手，少跑路多接单...

今天是全国助残日。饿了么蓝骑士团队中也有一个特殊的群体&＃xff1a;残障骑手。数据显示&＃xff0c;他们的工作效率甚至高出平均水准10%&＃xff0c;很多成为站点单王。

饿了么专门为无声蓝骑士上线了无障碍沟通系统&＃xff0c;方便他们和商户、用户沟通&＃xff1b;用智能调度系统根据残障骑手的身体状况匹配接单&＃xff0c;提升效率。

图 &＃xff5c; 陈强在通过骑手APP定制信息取餐。

沟通无障碍 合肥无声骑手成单王

“我是饿了么蜂鸟蓝骑士&＃xff0c;因为听力障碍我无法进行语言沟通。我到店来取货&＃xff0c;还请帮忙打包……”&＃xff0c;每次到店取餐&＃xff0c;合肥的无声骑手陈强都会拿出手机&＃xff0c;把骑手APP为他定制的信息展示给商家看。

针对不同的场景&＃xff0c;有不同的模板。

图 &＃xff5c; 陈强送餐

“沟通方便多了&＃xff0c;也能节省时间&＃xff0c;顾客也不会因为误解给差评”&＃xff0c;陈强这样评价为无声骑手设计的无障碍沟通功能。

在他的带动下&＃xff0c;现在合肥饿了么无声骑士团仅仅在大溪地站点已有3名成员&＃xff0c;全部0投诉0差评&＃xff0c;他们都曾经拿过“单王”&＃xff0c;也是站点骨干。

图&＃xff5c;在陈强的带动下&＃xff0c;三位听障骑手经常成为站点“单王”。

智能调度系统助力 残障骑手少跑路多接单

不少残障骑手&＃xff0c;每天能送七八十单&＃xff0c;月入万元。工作效率的提升&＃xff0c;得益于饿了么蜂鸟即配智能调度系统。

图&＃xff5c;骑手APP为听障骑手定制的交流信息。

这套系统针对残障骑手的个体身体状况、活动能力&＃xff0c;建立数学模型进行路径规划&＃xff0c;让他们在身体允许的情况下用最短的时间、跑最短的路程、送更多的单。

过去一年&＃xff0c;智能调度系统让这些骑手单均跑单距离减少7%&＃xff0c;单均配送成本降低了6%&＃xff0c;收入最高增加4成。

图 &＃xff5c; 残障蓝骑士佩戴义肢(右前臂)送外卖。

在蓝骑士团队中&＃xff0c;残障骑手的数量超过2000位。

依靠自身奋斗&＃xff0c;再加上技术力量支持&＃xff0c;他们中的很多人通过这份职业成家立业&＃xff0c;甚至成为青年人奋斗的榜样。

今年初&＃xff0c;在新华社主办的“中国网事·感动2019”年度颁奖典礼上&＃xff0c;90后残障蓝骑士董洪喜就作为十大年度人物站上领奖台。

饿了么产品负责人丁健表示&＃xff0c;将继续优化和扩展针对残障骑手的定制功能&＃xff0c;为他们创造顺畅的工作环境。

比如正在测试的无障碍版本中&＃xff0c;如果订单由无声骑手配送&＃xff0c;饿了么APP界面会提示用户联系骑手时发信息而不是打电话。

编辑&＃xff1a;沐雨 审稿&＃xff1a;马翔宇

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