项目质量管理

1 定义 ISO9000 一组固有特性满足需求的程度&＃xff08;明确和隐含&＃xff09;

2 质量高低和等级高低不对等  正确和精确不对等&＃xff08;区别&＃xff09;

3 项目质量管理三步骤&＃xff1a;质量规划、保证&＃xff08;审计 质量审查&＃xff09;、和控制&＃xff08;项目进度、消除问题原因&＃xff09;  过程以及过程改进活动

4 现代质量管理是项目管理的补充 

    客户满意

    检查防止错误

    管理职责

    PDCA循环改进


一、质量规划  &＃xff08;计划过程组&＃xff09;

1  从识别项目质量标准开始 

2 质量策略表达全面意图和方向&＃xff0c;一般由组织的高层正式宣布&＃xff1b;

CMM CMMI 从低到高1到5级

3 主要输入 项目范围说明书

4 工具和技术

&＃xff08;1&＃xff09;成本/效益分析

&＃xff08;2&＃xff09;基准分析&＃xff08;与其他项目对比&＃xff09;

&＃xff08;3&＃xff09;实验设计&＃xff08;例如人员组合&＃xff09;

&＃xff08;4&＃xff09;质量成本 &＃xff08;预防 评估 故障/缺陷&＃xff09;成本

5 主要输出 

&＃xff08;1&＃xff09;质量管理计划 &＃xff08;正式和非正式&＃xff09;保证前期概念、设计和测试的正确性&＃xff0c;需要进行没有项目成员参加的独立评审&＃xff0c;但会引起进度拖延

&＃xff08;2&＃xff09;质量度量指标 &＃xff08;功能 输出 性能 可靠性&＃xff09;

&＃xff08;3&＃xff09;质量检查单

三、质量保证QA 保证质量计划得以实施的一组过程及步骤&＃xff0c;旨在证明项目满足相关的质量标准。

1 由质量保证相关部门完成&＃xff0c;应贯穿整个生命周期  

2 主要输入 质量管理计划 质量度量标准

3 内部质量控制&＃xff08;项目管理层提供质量保证&＃xff09; 外部质量控制&＃xff08;客户和或不参与项目工作的人员提供质量保证&＃xff09;

4 工具和技术

&＃xff08;1&＃xff09;质量计划工具和技术

&＃xff08;2&＃xff09;质量审计 &＃xff08;决定项目质量活动是否符合组织政策、过程和过程的独立评估&＃xff09;

&＃xff08;3&＃xff09;过程分析 &＃xff08;非常有效的质量保证方法&＃xff09;

&＃xff08;4&＃xff09;质量控制工具和技术

&＃xff08;5&＃xff09;基准分析


四、质量控制 QC 判断是否符合标准&＃xff0c;消除不良结果原因 贯穿项目全过程

1 项目产品或服务的质量控制&＃xff08;技术方面&＃xff09;

2 项目管理过程的质量控制 &＃xff08;管理方面&＃xff09; 通过项目审计来进行

3 以下区别 

   &＃xff08;1&＃xff09;预防&＃xff08;把错误排除在过程之外&＃xff09;和检查&＃xff08;&＃xff09;

   &＃xff08;2&＃xff09;特殊抽样和量变抽样

   &＃xff08;3&＃xff09;特殊原因&＃xff08;异常事件&＃xff09;和随机原因&＃xff08;正常过程偏差&＃xff09;

   &＃xff08;4&＃xff09;许可的误差(在规定范围内&＃xff0c;结果是可以接受的)和控制限度(结果在控制限度内&＃xff0c;表明过程是控制之中)

4 工具和技术

 常用直方图、控制图、因果图、排列图、散点图核对表和趋势分析可用于质量控制

 核对表图           因果分析图        直方图

 帕雷托分析图       趋势分析图        散点图

                                      控制图

         &＃xff08;识别&＃xff09;         &＃xff08;分析&＃xff09;

&＃xff08;1&＃xff09;检查 &＃xff08;检查表是常用检查技术可繁可简 语言命令或询问&＃xff09;

&＃xff08;2&＃xff09;控制图 

&＃xff08;3&＃xff09;帕雷托图 &＃xff08;28原则&＃xff09;按时间发生频率排序而成20%原因造成80%的问题  排列的是原因

&＃xff08;4&＃xff09;统计抽样 &＃xff08;样本大小&＃61;0.25*&＃xff08;可信度银子/可接受误差&＃xff09;2&＃xff09;

    可信度因子   95%     1.960

                 90%     1.645

                 80%     1.281

    正态分布和标准差   1个  68.3%

                       2个  95.5%

                       3个  99.7%

&＃xff08;5&＃xff09;流程图

   因果图&＃xff08;鱼刺图&＃xff09;

   系统或程序流程图

&＃xff08;6&＃xff09;趋势分析

&＃xff08;7&＃xff09;其他工具图 直方图、散点图