电商系统的分类

• B2C模式
  
  
  
  • business to customer，企业对用户，比如说我们在天猫和京东上买东西，都是直接从一个企业中购买的
  
  
  • 电子商务交易的供给方是企业，而需求方是个人，这种形式就称为B2C模式
  
  
  • 天猫、唯品会
  
  
  
  


• C2C模式
  
  
  
  • customer to customer，C2C是个人与个人之间的电子商务，淘宝是最典型的C2C的代表
  
  
  • 中小型个体户，针对用户的一种售卖过程。比如说，普通人，无力去自己创建一个所谓的品牌，无力去创建一个企业出来，在淘宝上开一个小店，类似于个体户，类似于在街边的煎饼摊子
  
  
  • 淘宝网、eBay
  
  
  
  


• O2O模式
  
  
  
  • online to offline，O2O是将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的平台，也就是现在国内经常被提起的“新零售”
  
  
  • 美团、滴滴
  
  
  
  


• B2B
  
  
  
  • 电子商务交易的供需双方都是商家，他们使用了互联网技术或者各种商业平台完成交易
  
  
  • 易久批、中电港
  
  
  
  

B2C模式的主要方式

• 电商网站，仅仅提供一个平台，实际卖东西的是第三方的一些公司和厂商，比如说，天猫，主要还是提供一个平台，让各种厂商入驻，在里面去卖东西


• 自己去采购一些商品，然后呢自己对外售卖


• 实际上来说，现在大部分的 B2C 都是两者的结合。京东，京东有自营，自己去采购商品，放到自己的仓库里面去，自己物流，去出售这个商品，一件衣服的采购价(100)，销售价(150)，赚50元差价；京东也可以支持第三方厂商入驻，在京东里面开店，京东是不管采购，不管库存，不管物流的，最后那些第三方厂商将自己的商品拿出来售卖，客户付钱购买之后，第三方厂商负责发货，京东在里面抽成，拿一些服务费

电商后台系统的组成结构

管理后台

主要用于给公司内部各个部门使用

• 包含的部门：运营、采购、招商、财务、客户等等


• 包含的子系统：系统管理、采购管理、销售管理、库存管理、会员管理、商品管理、订单管理、客服管理、商家管理、财务管理、数据统计、供应商管理，等等

系统管理

这块主要是用来创建后台账号，分配权限，监控操作日志等操作的，一般只有整个电商后台系统的少数几个管理员，才有权限使用

采购管理

一般如果是自营的电商网站，都需要自己进行采购管理，核心是采购单，包含了采购计划、智能采购、供应商、仓库等信息，同时有采购入库和采购退货等核心流程，属于进销存中的“进”

销售管理

主要是针对网站中商品的销售设置的模块，包含了网站前台页面的CMS系统、专题页面、促销特卖活动、优惠券等等，都在这里，主要是针对如何让商品更好的售卖出去，属于进销存中的“销”

库存管理

主要是对商品的库存进行管理的，属于进销存中的“存”

商品管理

• 商品基本信息，包括了分类和品牌，等等；商品来源包括了网站自营和第三方商家


• 包含了商品的新建/编辑，第三方商品审查，商品上下架，商品查询，商品管理（组合、定价、库存，等等）


• 商品基础数据管理：类目、属性与品牌的管理

会员管理

主要是进行会员体系的管理，同时针对用户进行数据收集、打标签、筛选，然后针对用户进行精准营销

订单管理

主要是管理用户下的订单，包括订单流转，订单查询

客服管理

系统涵盖售前、售中、售后，售前是IM工具，售中是企业知识库，售后是工单系统

商家管理

商家入驻，商家信息管理，同时对商家店铺进行管理

财务管理

退款、与第三方商家结算、与供应商结算、往来现金和账款的管理

评论管理

管理所有商品的评价数据

数据统计

看到流量、转化、交易、商品、用户、商家等各个维度的数据

供应商管理

商家后台

主要用于给入驻电商网站的商家使用

• 如果网站是自营商品，自行采购和售卖的话，是不存在入驻商家这一说法的，那么此时这块指的就不是商家，可能就是公司自己的商品售卖部门


• 包含的子系统包括店铺管理、商品管理、订单管理、营销管理、财务管理、客户管理、数据统计，等等

店铺管理

店铺信息设置、店铺装修、店铺子账号管理

商品管理

• 商家后台的商品管理和管理后台的商品管理，是关联起来的


• 商家可以在这里发布商品、审查商品、商品分组、设置商品状态

订单管理

用户在电商网站支付之后，订单就会推送到商家后台，商家可以在这里看到订单信息，然后进行发货

营销管理

基于电商网站提供的营销渠道，比如搜索关键词竞价排名，可以推销自己的商品

财务管理

与电商网站进行财务结算相关的模块

用户管理

包括这个店铺的用户信息，以及售后问题处理，都在这里

数据统计

店铺的经营数据统计，都可以在这里看到

WMS(仓储系统)

因为一般公司的仓储工作人员，跟其他部门的工作人员，办公地点不是在一个地方的。公司总部一般在办公楼里面，而仓储工作人员一般在仓库里面。所以这个WMS系统可以单独拉出来

系统设置

设置仓库的基础信息，包括了商品、库位和设备，仓库人员账号、操作权限以及操作日志

入库管理

包括采购入库、调拨入库、退货入库、生产入库，有入库流程和入库单

出库管理

包括销售出库、调拨出库、采购退货出库，出库流程包括了出库单、捡货、验货、称重、出库

单据管理

包括打印快递单、捡货单、发货单、小票、盘点单、调拨单

电商系统八大核心

商品、促销、购物车、订单、库存、物流、支付、会员

电商系统整体架构图