【CTO俱乐部走进海尔】海尔的转型探索之路

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7月25日下午，CTO俱乐部带领会员朋友们走进青岛海尔总部，海尔电器流程信息中心总监刘长文、海尔电商首席运营官宋宝爱、海尔集团空气新产业部部长邢子涛、海尔智慧烤箱合伙人庞振泽从不同角度给会员们带来了精彩的分享，讲述海尔在转型中的挑战以及创新。

对应集团战略开展IT转型

第一位分享嘉宾为海尔电器流程信息中心总监刘长文，他的分享主题是“海尔在网络化下的IT转型”，介绍了海尔信息化发展实践、海尔集团的核心业务系统和支撑平台。

海尔电器流程信息中心总监  刘长文

刘长文总结了海尔集团信息化的发展的三个阶段：

• 1995-1998年，海尔信息化起步阶段，对应着海尔的多元化战略；
• 1998-2006年，基础管理信息化阶段，对应着海尔的国际化战略；
• 2007年至今，人单合一转型阶段，对应着海尔的全球化战略。

“海尔从90年代开始做信息化，当时的信息化较为简单，主要集中在办公自动化、财务的电算方面。1998年起，集团推行国际化战略，主要围绕垂直领域做了信息化的建设。2005年起，我们开始做信息整合，集团是在做全球化战略，我们这时开始建立全球信息系统，逐步建立四流合一系统。”刘长文解释说所谓的四流是指定单流、物流、资金流、信息流这四流的合一，从信息化的角度来讲就是逐步建立人单合一的信息化平台。

“ 如今在网络化战略阶段，我们的主要转变是从以流程为驱动再变为信息驱动。之前更多关注于交易性的IT、关注内部系统，包括ERP或内部的制造系统（比如供应商关系管理）。在数据结构方面，之前主要关心的是内部的结构化数据。网络化战略后，转型做交付型的，包括应用大数据作为增值。”刘长文总结道。

谈及未来，刘长文说配合着海尔的网络化战略，海尔IT信息化将由流程驱动转变为信息驱动，聚焦在数据增值方面。

现场提问：在海尔的转型及信息化过程中经历了哪些挑战和困难？

刘长文：对我们来说觉得最大的困难我觉得是——“不知道”，也就是没有任何参照，不知道该做什么，这才是最大的困难。我们花了近一年时间，围绕该问题去探索。另外一个困难，也是做互联网方向的困难，就是人的方面存在着挑战。我们该如何吸引互联网方面的人才到我们的平台上？其实思维存在差别，传统企业讲究怎样控制、如何去管理……我们叫做”要精益求精“。但互联网思维不同，要的是试错，=以及围绕用户体验不断创新，这是两种不同的文化。这是我们经历中的两大挑战。

天下武功唯快不破：打造快速供应链

第二位分享嘉宾为海尔电商首席运营官宋宝爱，他的分享主题是打造“0”库存的快速供应链。宋宝爱2002年进入海尔，已在海尔工作十几年。从供应链方面的工作做起一直到电子商务公司做到总经理。

海尔电商首席运营官  宋宝爱

互联网时代靠什么去生存并快速发展？——围绕着用户的体验。宋宝爱认为用户的终极体验是最终极的目标，当天他的分享主题也是围绕“快速生产”和“快速地满足”两方面：”快速生产“主要是指海尔的前端供应链；”快速地满足“主要包括几方面，比如海尔后端的最后一公里的配送。

宋宝爱归纳了海尔商城在供应链管理中存在的四大痛点：

1. 多TC备货是把双刃剑。不是总数超期，而是各TC备货不均匀，91个TC是孤岛互不相连。
2. 更多的商品是在库而不是在途。是在卖库存，而不是先获取用户需求再去生产，简单的卖货模式；
3. 高库存和高脱销并存。不是积压一堆库存就是想要的补不上，生产与销售之间的反应缓慢；
4. 库存管控未按照市场化进行运作。产生了库存通过罚款来督促清理，无自主经营意识，无资金压力。

“在海尔电商的发展过程中，得益于日日顺物流的能力，一共有91个仓库。这样的仓库量可以帮助电商发展，如果定单预测不准，对海尔来说就是多一块库存，所以说它是一把双刃剑，用好了就是最差异化的、最有竞争力的一块荣誉。如果我们用不好，那可能对我们电商的发展是致命的。”宋宝爱补充道。

现场提问：您演讲中提到对销量的预测，能简单介绍一下你们预测中掌握哪些数据，用哪些预测方法预测，是数据重要还是算法重要？

宋宝爱：第一，从数据角度看，我们会取前期大约4~6周的整个销售数据作为一个参考依据，通过它看每天的日销售额，最后去找这个结点；第二，我们会看用户的浏览轨迹，他去点击哪一个产品，点击这个产品去关联我们的库存，然后去找那个库存的点，看是否能满足。通过几方面去建我们自己的模型，大体现在就是这样。

海尔数据分析顾问沙元军：其实数据和算法同样重要。数据包括几方面：一是日常的购买数据；另一个是大一些的流量数据。相对来说最核心的问题是把用户的需求值进行还原。真实的需求值还原后，我们才能去推动一些工作，比如后续有一些大活动，我们的供应链端和市场端应该如何去配合。回归到一个大的问题就是企业的产销结合的问题，就是供需平衡的问题，说大了就是要产销平衡。落实到互联网上，就是到每个我们仓储能够覆盖到的地方的需求，这是我们未来要探索的数据。就是原始数据和互联网数据跟行业数据的结合，以及我们自有的营销的和供应链的匹配的一个算法。

智能家居设备让生活更智慧

海尔集团空气新产业部部长邢子涛带来了题为“海尔智能家电（空气盒子）的创新模式”的主题分享。他介绍说空气盒子是海尔内部的创客项目，适用于Android和iOS智能手机系统，能够将98%的各个品牌的空调、空气净化器综合管理，是海尔在智能硬件、互联网方面探索的成果。

海尔集团空气新产业部部长  邢子涛

“我们这个产品体系分为几个圈，包括空气圈、水圈、食品圈以及娱乐圈。我们要打造这种生态圈，从用户生态圈、家庭生态圈的基础上来研发，研究到底怎么做才能为用户提供完美的智慧解决方案。” 邢子涛首先给现场的会员朋友们解释了在海尔的几个圈子的概念，空气盒子就是家庭空气圈的一个智能入口，是海尔转型互联网方向的一个探索，也是智能硬件的探索。

海尔智慧烤箱合伙人  庞振泽

邢子涛分享结束后，已经到下午5点左右，饭点儿很多人都有点饿了，紧接着海尔智慧烤箱合伙人庞振泽先端上了香喷喷现烤的披萨给大家尝尝，原来这披萨是海尔智慧烤箱的作品。

庞振泽介绍说，这款烤箱比较特殊的功能是内置Wi-Fi模块，通过家里的无线路由器、手机上装App就可以控制，即便是根本不会下厨的人也一样做得出跟必胜客一样的披萨等美食。但出于安全方面的考量，在设计智能家居方面，不支持远距离Wi-Fi连接。