CRMEB单商户商城系统标准版功能详解

常怀感恩，不忘初心

感恩作为众邦科技核心价值观之一（利他、感恩、学习），始终秉承利他、感恩、学习的企业价值观，为客户创造价值，对每一个用户都心存感激，大家的支持是我们长久不衰的源泉，明日是感恩节，感恩你我相遇，相知，感恩我们能在这互联网世界携手。CRMEB几年来的每一次变革，都离不开大家的信任，得益于大家的支持才让我们更有力量。

回忆起，四年前CRMEB单商户系统立项的那一刻，仍历历在目，那一刻我们许下宏伟的愿望，几年间为此我们也付出了全部的心血。从1.0到4.0，多少个寒来暑往，多少个日日夜夜，累计更新数百余次，也收获了无数的粉丝和支持。

CRMEB单商户系统也从一个牙牙学语的婴儿逐渐成长为一个健硕的青年，我们不会辜负每一个信任，回看9月11日标准版的功能更新计划，承诺的每一个功能，经过两个月的紧张开发测试，终于可以为大家交上一个满意的答卷了。感恩大家一直以来对我们团队的包容和理解，两个月的时间，我们知道大家都等待的非常焦急，看到论坛催促的声音，我们也内心十分不安，看着开发团队每天为了赶进度加班到深夜，我们也暗自为奋斗在一线的程序员心疼，正因如此，我们才更加能体会每一个开发者的不容易，能体会每一个互联网创业者的艰辛，我们希望用产品、用技术、用一颗炽热的心为每一个开发者助力，为所有中小企业降本增效提供强有力的技术支撑。

01 独立客服系统，让咨询更便捷

客服系统是一个商城最基础，也是最重要的功能，直接关系到用户是否能第一时间快速的联系到商家，从品牌层面首先就会给用户一种品牌效应，从而增强信任感。从服务层面这就比如是一个商场的导购，承担着解答客户问题的重任，连接其商家和用户最重要的一道桥梁，一个专业的客服，加上专业的介绍话术，会让成单率更高。

CRMEB单商户商城客服系统，单从UI设计及交互体验就可以体现出开发团队的用心，添加客服可通过后台创建客服账号，客服通过账号密码登录进客服系统即可使用，目前客服系统可以做到用户咨询自动分配，区分出用户是通过移动端还是PC端进入，多个客服之间可以一键快速转接，售前售后等多类型客服无缝衔接互转，提升用户体验及好评度。

订单操作不需要切换回商城后台，聊天界面可直接管理订单，发货，改价、添加用户标签等重要操作。



标准的客服话术，以及用户经常咨询的一些问题，可以建立统一的话术，录入进系统的话术库，大大减轻客服的工作压力，也可以避免一些专业性强的问题回答不清楚，回答错误所造成的一系列不必要的麻烦。

02 数据统计分析，让运营更精准

大数据时代，数据即价值。商城系统的数据统计分析尤其重要，对提升用户体验，优化业务流程 ，运营推广指导，了解目标用户等都有非常关键的数据支撑。

CRMEB单商户标准版新增统计模块，从商品、用户、交易三个维度对商城数据做了非常详尽的数据分析与展示。

商品统计模块从商品浏览量、访客数、加购件数、下单件数、支付件数、支付金额、成本金额、退款金额、退款件数、访客支付转化率等多个数据层面，从全局到单产品均有精准的数据展示，商品排行榜功能对单个产品，从这些数据层面对受欢迎程度做了从高到低的排序，可以一目了然的掌握哪些产品最受欢迎，销量最好，从而去调整相关产品参数，制定更加精准的营销计划。

用户统计在后台清晰的展示了当日的访客数，浏览量等多个与用户相关的数据，对用户的地域分布也做了非常清晰的展示，这对我们按地域投放广告，制定营销活动具有非常重要的参考意义。

交易统计数据对资金的各种流向数据做了详尽的统计分析，可以让财务人员很轻松的获取数据，掌握资金动态。

03 付费会员，让用户更具粘性

会员体系的身影在当今时代可谓是无处不在，无论是视频、音乐、社交等都能看到付费会员的身影，在电商平台天花板已经越来越可见的情况下，很多大型电商平台都把注意力集中在了头部用户，即那些愿意花钱买会员的用户身上。其核心目的是为了将平台分散的流量集中起来，加深用户对于平台的归属感，从而形成反复消费的习惯。



付费会员最大的吸引力就是平台特权，CRMEB单商户标准版的付费会员模块将会员类型分为试用、月卡、季卡、年卡、永久五种，并设置了会员优惠券、线下折扣、签到返利、运费折扣、会员折扣、消费返利六种会员权益，将会员特权的大小分别与会员类型绑定，即可一步步的引导用户购买付费会员。

04 线下收银，让付费会员落地

CRMEB单商户标准版内置线下收银功能，可生成线下收银二维码，与会员系统深度打通，当拥有付费会员特权的用户在线下店面支付的时候，可以直接在线判断，并在后台生成消费记录，资金直接进入企业的微信支付账户，对拥有多门店和连锁企业用户来说，是非常实用的一项功能，解决线上会员与线下会员数据不同步及收款无法掌控的痛点。

CRMEB单商户标准版，除了新增以上几个功能外还对营销功能做了非常大的优化，内置一号通，同一个账户可通用短信、电子面单、商品采集、物流查询，告别多个账号搞混遗忘的烦恼，提升用户使用体验。

CRMEB每一次的迭代更新都是向着更好明天蜕变，这一切都离不开所有用户的支持与鞭挞，心之所向，素履以往，我们也会以敬畏之心拥抱互联网，以感恩之心回馈用户，以服务之心共赢未来，愿我们一起携手创造未来！



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