百万年薪独家专访,开发人员不修复bug怎么办？

在测试过程中&＃xff0c;难免遇到开发人员因为一些原因不想修复个别bug的情况。遇到时&＃xff0c;测试人员该如何去推进他们修复bug呢&＃xff1f;

一、情况分析

1、开发人员为什么不愿意修复bug&＃xff1f;

1&＃xff09;开发人员与测试人员对bug的定义理解不一致产生的问题&＃xff1b;bug路径较深&＃xff0c;无法重现&＃xff1b;修复bug改动较大&＃xff0c;影响范围广&＃xff1b;开发人员认为在生产环境不可能发生的时间、环境问题&＃xff0c;不影响程序的实际用户使用。

2&＃xff09;工作流程方面原因&＃xff1a;没时间&＃xff0c;问题太小&＃xff08;优先级低&＃xff09;&＃xff0c;上线时间紧急&＃xff0c;非自己名下的bug&＃xff08;已离职开发人员遗留的bug&＃xff09;。

3&＃xff09;个人能力原因&＃xff1a;找不到解决方案&＃xff0c;技术难以实现。

4&＃xff09;不可抗力的客观因素&＃xff0c;例如系统问题&＃xff0c;第三方SDK问题等等。

2、测试人员为啥苦恼&＃xff1f;

1&＃xff09;测试人员希望上线前所有的bug都得以修复&＃xff08;强迫症&＃xff09;&＃xff0c;避免在生产环境时出现问题&＃xff0c;造成不可挽回的损失。

2&＃xff09;测试人员在说服开发人员修复bug时&＃xff0c;发现影响范围过大&＃xff0c;涉及多方沟通&＃xff0c;耗时间。

3&＃xff09;测试人员技术水平低&＃xff0c;开发人员因为在开发技术上的优势&＃xff0c;常常会对测试人员存在一定的偏见。测试人员不深刻了解开发成本&＃xff0c;难以说服开发人员去修复bug&＃xff0c;例如只需要加一个字段就能解决的问题&＃xff0c;测试人员不了解开发工作量&＃xff0c;认为很难&＃xff0c;就不再坚持修复bug。

4&＃xff09;测试人员不够熟悉产品&＃xff0c;缺少说服开发人员的技巧。

二、如何说服开发人员修复BUG

1、做一个聪明的测试工程师

1&＃xff09;养成良好的报告编写习惯&＃xff1a;将bug描述的细致清晰&＃xff0c;确保能重现bug的过程&＃xff0c;用事实和数据说明问题的风险。

2&＃xff09;遵循测试规范

3&＃xff09;注意和开发人员的沟通技巧。谈话时&＃xff0c;要有换位思维的方式&＃xff0c;做事情对事不对人&＃xff0c;处理事情一定要有一颗宽容的心&＃xff0c;只有这样&＃xff0c;才能够很好地说服开发人员去修复bug。

4&＃xff09;和开发人员搞好私人关系&＃xff0c;作为他们的听众。

5&＃xff09;学习编程&＃xff0c;理解bug产生原因和预算bug修复成本&＃xff0c;提高测试技术。

2、思路下手

1&＃xff09;解释BUG会怎样影响产品的正常使用&＃xff1f;

2&＃xff09;会破坏什么数据&＃xff1f;

3&＃xff09;用户如何经常遇到这个问题&＃xff1f;

4&＃xff09;市面上类似产品的有关评论

5&＃xff09;指出类似的BUG给客户带来的麻烦

6&＃xff09;多引用技术支持收集的数据

7&＃xff09;以前的版本通过了这个功能的测试

8&＃xff09;由项目经理做决策。项目经理可能会因为风险、费用等方面的原因&＃xff0c;拒绝修复某些bug&＃xff0c;这种情况下&＃xff0c;我们测试员不需要坚持修复全部bug&＃xff0c;除非能说明某bug可能引入的严重风险。

9&＃xff09;列举一些场景&＃xff0c;说明合理的用户在合理地使用程序时会遇到的程序错误&＃xff0c;或产生的疑问。

10&＃xff09;补充做一些后续测试&＃xff0c;寻找该bug更严重的后果&＃xff0c;或寻找更广环境下出现该bug的情况。如果开发人员不修复某bug&＃xff0c;而我们决定反驳&＃xff0c;不要完全依赖自己最初测试报告中的信息。尽可能地做一些补充测试&＃xff0c;或列举更有效的例子&＃xff0c;否则不仅浪费自己的时间&＃xff0c;而且损害自己的信誉&＃xff0c;影响自身的说服力。

3、人脉

1&＃xff09;扭转研发领导的思想&＃xff0c;重视bug&＃xff0c;提高开发人员的响应速度。

2&＃xff09;与其他项目干系人沟通。找出bug不修复受影响最大的人&＃xff08;或修复后最受益的人&＃xff09;&＃xff0c;确定bug会给他们带来多大麻烦&＃xff0c;让他们去说服开发人员。

三、总结

bug修不修复&＃xff0c;测试人员应该有自己的原则&＃xff0c;同时要权衡利弊。不能因为推不动开发&＃xff0c;就放弃&＃xff0c;任由产品带着bug上线&＃xff0c;也不能揪着一个小bug不放&＃xff0c;影响上线时间。

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