2008年离岸外包五大预测

在不到10年的时间里&＃xff0c;本是小打小闹的离岸外包已经发展成为了一个成熟的产业&＃xff0c;并且前方依然充满了无数的机遇和变化。以下是我对离岸外包在2008年的5个预言。

1&＃xff0e;采用离岸外包的企业为了保证项目顺利进行将投入更多的时间和精力。错误的软件代码、通讯故障以及频繁的人员更替等等都是离岸外包中时有出现的问题&＃xff0c;但企业还不至于因此而完全放弃离岸外包&＃xff0c;因为这一手段带来的人力成本压缩实在是太对他们的胃口了。不过&＃xff0c;这些问题还是引起了企业的足够重视&＃xff0c;他们在外包业务时变得更加谨慎&＃xff0c;并且也加强了与海外供应商的合作关系。

2&＃xff0e;越来越多的外包业务流向拉美、中国、东欧以及其他劳动力低廉的地区&＃xff0c;而印度则将面临IT人才资源不断紧缩的问题。印度的服务供应商表示&＃xff0c;他们正在全力解决这一问题。为了搜罗储备人才&＃xff0c;他们无所不用其极&＃xff0c;包括开展理科生再造工程&＃xff0c;将刚毕业的理科生培训成IT技术人员&＃xff0c;他们还到印度的大片农村地区去猎寻人才。这听起来真是有点到了山穷水尽的地步了。印度的人才问题短时间内是解决不了了。

3&＃xff0e;印度IT人员的薪水仍将保持每年两位数的增长比例&＃xff0c;并很可能高于印度服务供应商声称的15%。不过&＃xff0c;即便如此&＃xff0c;印度技术人员的性价比仍然会吸引大量的美国公司。

4&＃xff0e;对于美国公司而言&＃xff0c;将电话呼叫中心的工作外包给印度已经不合时宜了。首先&＃xff0c;人的耐性都是有限度的&＃xff0c;尤其是在电话上向客服代表质疑账单或是抱怨产品问题的时候。稍微有点语言障碍&＃xff0c;客户们就会要求“找你们经理来”或是发电子邮件投诉。并且&＃xff0c;由于印度和美国之间的时差&＃xff0c;为美国客户提供白天服务的印度客服人员全是上夜班&＃xff0c;因此人员变动相当大。甚至许多外派到印度的高管也承认&＃xff0c;呼叫中心业务在印度实在是越来越没有赚头了。为了服务那些说英语的客户&＃xff0c;有些美国公司已经开始在本土及加拿大收入较低的农村地区大招电话客服人员。

5&＃xff0e;如果美国经济在接下来的一年中有衰退的迹象&＃xff0c;那离岸外包将立即成为总统竞选中的一个引入注目的话题。目前&＃xff0c;美国IT业的失业率还比较健康&＃xff0c;大概稳定在2%左右&＃xff0c;很多网络开发技术人员也很走俏。但如果经济衰退下来&＃xff0c;失业率便会上涨&＃xff0c;到时候&＃xff0c;总统候选人们将不得不在离岸外包这个话题上有一个明确的立场。