阿里力推“来往”，公众账号或成突破口

    最近阿里巴巴推移动IM产品来往引发了业界的强烈关注，一方面，作为BAT三强中的阿里巴巴，一直对移动IM领域虎视眈眈，而此次推来往，也必将让BAT中的A和T两强之争更白热化；而另一方面，马云带头推来往，铁腕手段充分体现了阿里对来往的重视，依据马云的社会影响力和庞大的商界人脉，来往注定要掀起一番波澜，但这种策略能否长久凑效，还要看阿里的执行力，以及用户是否买单。从眼下的情况来看，阿里的强力推动策略还是颇有效果的，从10月21日的结果来看，来往已经冲上了 App Store 免费社交类的榜首；同时，很多企业已经在来往上建立扎堆和群聊，这是一个很好的现象。

    可能很多人会说，之前易信刚出来时也引发了众人的关注和讨论，不过我要说，其实易信和微信对抗还是略显单薄了点，微信之所以发展迅猛，根本原因在于QQ用户向微信的无缝迁移。不过来往和微信、易信相比，还有一些差异化的理念，来往也同样拥有语音通信等基本功能，但这次，来往祭出的杀手锏是独具一格的“公众账号”。

    公众账号对微信的重要性不容置疑，公众账号的出现让微信摆脱了单一的移动社交产品的形象，同时为移动社交营销提供了新的思路，当然，这也被认为微信商业化的一个重要途径。在微信公众账号推出以后，一度出现了一些“经典”的自媒体账号，他们成为了微信营销的领头羊

    不过，由于诸多因素，微信公众账号却未能出现规模化突破。一方面，商家和企业只能通过微信公众账号将信息单向发给粉丝，而粉丝也只能被动的接受。这种局面让微信营销有些尴尬，如果企业和商家发布大量广告信息，则有可能引起粉丝反感，屏蔽信息甚至取消关注。加上很多公司维护公众号的人也就一个人，并且也只能回复和反馈给单个粉丝，因此在维护的成本和效果上都存在局限性。

    虽然微信对公众账号的展示和发送机制做了一些调整，试图找到微信营销和用户体验之间的平衡点，尤其每天只能群发一条信息的限制，被认为是预防营销过渡的举措。不过这也引发了公众账号粉丝数和活跃度的下降。

    而来往在这方面要“开明”一些，虽然来往公众号还未正式开放，但很多企业已经在来往上建立扎堆和群聊，这样，不但可以与粉丝直接的互动，还可以让粉丝与粉丝间进行交流。来往认为，利用移动IM工具进行营销其本质应该在互动，而不是单向的信息发送，只要能提高这种互动性，公众账号的活跃度、粉丝数也将稳步提升，那么营销效果也将实现最大化。

    根据来往内部运营小二透露称，尽管目前来往尚未公布开通公众账号的开通要求和推送机制，但每天收到要求开通公众账号的反馈都多达数百个。这说明，拥有电商基因的来往在商家和企业中更具号召力。同时，由于大量企业在来往上建立了扎堆和群聊，由此可见来往的商业气息正日渐浓厚。

    那么来往的公众账号究竟何时能面世呢？来往团队9月底曾称，公众账号已经在计划之内，即将开放申请。最新消息称，来往正在紧急开发新版客户端，公众账号将在新版客户端发布之后开放申请，而目前来往内部已经定向邀请了少量大号进行测试，这些大号将随新版客户端第一时间上线。

    另外，根据新浪科技报道，阿里巴巴已经和运营商谈妥，将在近日率先推出流量免费计划，阿里巴巴向用户赠送流量，用户使用淘宝客户端购物和使用“来往”聊天将不再产生任何流量费用。此举对大学生用户、二三线城市用户、以及部分没有wifi的用户极具杀伤力，解决了流量问题，就意味着又少了一个卡用户脖子的障碍，来往的用户粘度、用户时长将得到最大幅度提升，并对竞争对手构成较大压力。

    笔者隐约感觉到，马云做来往和思路与微信、易信略有不同，它既具备移动社交工具的功能和特性，同时有致力于打造基于企业和商家的新型移动社交商圈，这种双重特征可能会让来往异军突起，甚至改变现有的移动IM格局。（文/王易见）

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