[操作系统]请问清华同方西安售后激活windowsvista操作系统真的需要格式化硬盘、重装

07年2月12日我在西安8000元购买了一台清华同方公司出产的清华同方真爱Ｓ7380型电脑（序列号：107027000015420060）一台．11月11日由于电脑运行缓慢我使用了本机提供的“一键还原功”能后win10重装激活。系统出现了Windows密钥过期的提示让从新激活系统（以前我在使用此功能时从未出现过）。当即（11月11日晚上21时左右）我就和清华同方客服4006105888－2联系如何解决．枝术人员说可能是Windiws Vista软件的设置问题．让我与微软提供的8008301832电话联系解决方法，如果自行处理不了可将电脑送到当地维修站请枝术人员帮助，次日我与清华同方西安售后服务部电话联系后将电脑送往该维修站。 （注：后来我经与微软8008301832电话咨询后得知只须微软提供的一组密码或在线即可激活系统）。

　　11月12日中午12时30分左右我来到了西安育才大厦电梯口（西安清华同方售后所在地）恰遇一位维修人员win10重装激活。他说维修部就在二楼不用坐电梯、我就抱着电脑跟着他从楼梯来到了维修部（注：就是这位三十岁左右、中等个头的维修人员把我电脑Ｃ盘中的原装系统给彻底破坏掉的）。

　　他让我将电脑放在进门口左面第二张桌子上，当打开电脑系统显示Windows密钥过期提示的窗口后、我对他说以前我在使用“一键还原”中从没有出现过这种现象请帮我激活一下系统win10重装激活。他向我要了虽机附带的光盘说：这必须使用光盘才能激活并问我电脑Ｃ盘中装有东西没有？我说都在其它盘上面、Ｃ盘上没有装，然后这位枝术人员就在我面前直接将电脑Ｃ盘格式化了，并使用虽机附带的光盘开始从新安装系统。然后对我说一个小时以后再来取电脑。

　　13时30分左右我来到维修部win10重装激活。他对我说电脑已激活，我看到电脑确实在开机时的画面（其实并非真正激活只是重装系统后Windiws Vista系统在试用30天时的状态）。

　　当我咨询他我以后按这部电脑键盘上的“一键还原”功能（即清华同方急救呼中心）能否还原系统时？他说：这部电脑的“一键还原”功能从此不能够使用了，以后如果要给电脑从做系统必须使用虽机附带的光盘win10重装激活。或者把电脑更改成别的操作系统……。我听后大吃一惊！很是不愿意，并让他把“一键还原”功能给装上。因为我当初用8000元购买电脑就是为了“一键还原”的便利和Windiws Vista操作系统的先进性能。他听后对我说：我电脑中的“一键还原”功能（即清华同方急救呼中心）是经销商给我另外安装的、不是原厂就有的，我当即反驳他在说谎。（你们可以去查证肯定有此功能，只是标配没送安装此功能的光盘附件）在僵持不下的情况、14时左右我当即在维修站用手机与4006105888－3向一位女士反映情况经过。并将手机转给维修部的另一位戴着眼镜、胖胖的维修人员让他接听北京客服的见意（注：此时原来给我修机的人员已离了开现场、具说是外出修机了）。后经他们协商后同意将该电脑回复到应有的功能，让我回去等待修复。

　　11月22日（十天后）西安售后服务部通知我电脑在更换了块“主板”的情况下已经修好了让我去取win10重装激活。

　　23日下午我将电脑拿到家后与微软电话联系得到密码后激活了Windows Vista系统（此时此刻通过咨询我已完全掌握了如何去激活Windiws Vista操作系统的方法）win10重装激活。

　　然而我在使用过程中发现电脑总是不定时的出现＂死机＂（用鼠标点击任何图标文件电脑都没反映）现象．并显示Windiws Vista资源管理器已停止工作的提示．而且在关闭电脑时（主机箱电源指示灯熄灭瞬间时）电脑的两个音箱中发出震耳的＂咔哒＂响声．经与4006105888－2联系说：能是硬件兼容的问题，建议我使用“一键还原”功能回复一下看是否能解决．经过3次反复试验还是如此，无奈11月25日我第二次将电脑再次送入清华同方西安售后服务部win10重装激活。　

　　30日（5天后）清华同方西安售后服务部通知我电脑修好了让我去取电脑win10重装激活。我将电脑拿到家后在使用中系统又莫明其妙的发生重新起动现象并显“Windows已从异常关机中恢复”的窗口。为了表明真实状态我特意将当时情景拍成照片，并与清华同方西安售后服务部联系后于12月4日第三次将电脑送到西安售后维修……。

　　 12月14（又是一个10天后）西安售后服务部又通知我电脑在维修部做了还原系统后经过检测没问题了让我去取电脑……win10重装激活。电脑取回后12月22日中午我在使用中电脑在维修了三次后又发生类似的问题：“Windiws Vista资源管理器已停止工作”提示的窗口，（情景拍成照片）用鼠标点击任何图标文件电脑都没反映的＂死机＂现象。我当即电话与北京和西安售后服务部联系询问解决办法。西安售后答复：正在向北京申请配件中、让我等待配件待修……。

　　12月26日西安售后服务部给我打电话说：北京总部给了个解决方案、让我将电脑中的“UAC”（用户控制选项）去掉电脑就没问题了，我当时就按照他们说的方法做了win10重装激活。然而在使用过程中系统总是提示让打开该选项保护计算安全。

　　　　12月29日下午我的电脑又一次出现了“死机”（键盘按键和鼠标都不能用）必须按主机箱上的开关启动电脑、并且电脑还出现了黑屏后自动关机又从新启动的现象win10重装激活。我当即将现状反映给北京和西安售后服务部，而西安售后服务部只是问问情况说：让我再观察观察以后再联系我……。

　　12月30、31日二天中由电脑又出现死机、重启现象现我给4006105888－3先后二次打电话反映情况请求解决问题win10重装激活。（因4006105888－2说我的的情况特殊让我找他们解决）他们说过完节日后会和我联系……。

　　1月７日下午西安清华同方售后一位李姓的工作人员上门为我来维修电脑win10重装激活。我将电脑出现故障时的情况和拍的照片（并将数码相机里的原始资料让他观看）展示给他看后，他说据他的经验判断可能还是“软件”方面的问题。并建议我更换别的操作系统，在观查电脑近一小时左右他将我拍的照片（3张9幅）带走说回去和同事共同看看……。

　　我不明白的是：自07年1月12日我买回电脑至07年11月12日送修前长达9个月的时间里，本人的电脑在家使用过程中从未出现过任何异常，而且我现在使用的软件（也让上门维修的人员检查了）也是在电脑送修前9个月中一直在正常使用的软件win10重装激活。操作系统也是正版的Windows Vista系统、而今你们西安清华同方售后总是说电脑故障是我的软件引起的问题和你们的维修、更换（主板）硬件无关，也就是说责任方是我。电脑现在所出现的故障、是由于我使用软件不当造成的与西安清华同方售后的正确维修无关……。

　　我想说的是：退一万步来讲即便是有软件方面的问题，鉴于以上情况所述也应该归功你们西安清华同方售后win10重装激活。因为电脑的毛病（现状）是被西安清华同方售后的维修人员他们活生生修出来的“成果”。试问一下：如果是我的软件有问题、那么我在维修前长达9个月的使用中为什么一次类似的事情都未曾生发过呢？而偏偏在经过了西安售后的维修以后这种莫明其妙的事情就接二连三的出现了呢？而且又经过了你们多次的维修如今毛病还是根除不了呢？为什么总是要求我更换别的操作系统的呢？原本我只是去求助激活Windows Vista操作系统（只需通过电话或在线就可激活、如不相信可去咨询任何一家你们的同行）。根本不需要他们的维修人员重新为电脑装操作系统、更不需要他们去更换掉原配的电脑主板……。

　　更让人愤慨的是1月10日上午当我询问西安售后电脑的问题如何解决时、他们的一位姓田的工作人员说：我的电脑出现的还是软件上的问题要重装系统，并且要收取费用win10重装激活。我反问他说：当初我是去求助激活Windows Vista系统的请问处理类似的事情是否非得用你们那样独特的方法去格式化电脑Ｃ盘、再重装系统、乃至不惜代价去换掉原配的电脑主板吗？电脑是在你们修后反尔出现了送修以前从未有过的新问题。如今还要让我出资来修复你觉的这样合理吗？然而他说：“我只是知道你来修电脑是要求安装清华同方一键还原（即清华同方急救呼中心）的别的什么都不知道了”。我说：你说话应该负责任，事实终究是事实任何人都抵赖不了的。我可以和事发当天那个戴眼镜的胖子、还有给我修机的那个人当面对证、事情的真相他俩应该心清肚明的。他说：戴眼镜的胖子已经不在这里干了、修机的那个人也不好查。我反问他：那你们为客户维修时就没有工单、不做任何的记录吗？他无言了……。（注：姓田的好像是个领班、事发当天他就在现场）

　　截至今天我的电脑已经被西安清华同方售后维修了4次、电话指导维修1次（首次维修时就把电脑主板给更换了），在西安清华同方售后维修部维修时放了累计25天win10重装激活。自07年11月12日送修到现在己60余天如今电脑乃然无法正常使用（08年1月12日中午电脑又一次了发生死机现象我当即给4006105888－2和3反映了情况）。

　　我的电脑买来后才使用了9个月按清华同方的服务承诺，应该是你们上门为我维修的、但是为了配合你们的修复自从07年11月12日送修至今我先后亲自送、取电脑跑了7个来回（西安清华同方售后维修部距我住地往返近50公里）我都没怨言win10重装激活。而即使我将电脑拿到维修部打开电脑后“显示Windiws Vista资源管理器已停止工作的窗口” （用鼠标点击任何图标、文件电脑都没反映、按键盘同样也没有任何反映）的死机现状。维修部的陈主管都称这是“很正常的现象”，更不用说我将电脑发生故障时拍的照片展示给他们看了（他们更不相信电脑有问题呢）。电脑在家中发生故障时我给他们西安售后打电话请他们维修人员来看看发生问题的当时情景（我都已给他们承诺：来回的出租车费均由我个人来为他们承担）他们都不来，而我将电脑送到维修部后他们又说是电脑没毛病，说是我装的软件有问题与我争吵……。　

　　真的没想到清华同方西安售后服务部个别维修人员的业务技能是这样水准，而他们的职业道德更是不能让人恭维win10重装激活。众所周知外面的“组装机”既便宜而且配置又高．为什么消费者还是选择了“品牌机”了呢？答案很简单就是图了个质量和售后有保障。我认为首先是由于西安售后服务部枝术人员的误判（将电脑Ｃ盘格式化从新安装了系统并更换了电脑的主板）导置电脑更换主板（硬件）后产生的一系列的“兼容”性的问题。而现在当电脑真的有了毛病他们却再三推诿、搪塞、摆脱自身责任，请你们摸着自己的良心想想事情的“前因和后果”。如果真相大白你们就不怕遭到“同行”们的揶揄和耻笑吗？

　　一个产品的广告做的再好、不如产品的质量真正的好win10重装激活。一个企业假如在某一个工作环节中失去了诚信、我想他将失去的不仅仅是信誉而是更多的消费群体。

　　而今两个月来我给你们北京和西安的售后打电话不下有五、六十次要求你们尽快的来解决问题，遗憾的是60余天过去了修复问题还是得不到真正的解决win10重装激活。如此无休止的推诿又不能给予修复。这与你们清华同方的售后服务承诺是简直是南辕北辙、背道而驰的。

　　——我希望清华同方能够言而有信尽快按公司的售后服务承诺条款给我更换一台同类型的主机win10重装激活。

　　附：清华同方售后服务承诺条款

　　　其他服务承诺

　　4.1 自您购机之日起一年内（以购机发票及三包凭证日期为准），如因清华同方未能提供维修用的备件或替代品，致使您所购买的电脑自报修之日起60天无法修复，清华同方将免费为您更换同型号、同规格的产品win10重装激活。

　　4.2 自您购机之日起一年内（以购机发票及三包凭证日期为准），清华同方电脑产品主机内同一主要部件或显示器出现硬件故障经两次维修仍无法解决问题，清华同方将为您免费更换同型号、同规格的商品win10重装激活。

　　4.3 满足4.1条款及4.2条款所述更换条件时，如清华同方无法提供同型号、同规格产品，将为您提供不低于您所使用的产品性能的商品win10重装激活。

　　响应时间

　　5.1 当接到您的报修电话时，我们的授权服务机构将在2小时内与您取得电话联系，正常情况下自下一个工作日起48小时内修复故障（含送修）win10重装激活。

　　5.2 如果您所在城市或地区无清华同方台式电脑授权服务机构，则需要增加在途时间win10重装激活。

　　5.3 上门服务工程师如果遇到特殊情况当场不能解决，我们的服务工程师会和您协商，得到您的同意后将机器带回台式电脑授权服务机构维修，维修好后无偿将机器送回win10重装激活。