[Windows7安全新功能]Windows7的“Troubleshooting”（疑难解答）真牛

许多企业都设有电脑维护人员&＃xff0c;他们的日常工作常常是帮用户解决一些个人电脑使用上的问题&＃xff0c;而通常这些问题都是一些诸如不能上网的问题。这些问题客户有时自己很难解决&＃xff0c;非得让电脑维护人员到现场才行。而 Windows 7 则提供给了客户自己解决 常见问题的机会&＃xff0c;客户可以通过 Windows 7 自带的“疑难解答” 工具&＃xff0c;让 Windows 自己发现并自己解决问题。这样无疑节省了解决问题的时间&＃xff0c;降低了公司 IT 支持工作的成本。

以下列举一些场景&＃xff0c;作为 Windows 7 疑难解答功能的说明。

场景一&＃xff1a;

在公司内部&＃xff0c;客户端的 IE 是通过代理自动检测设置上网&＃xff0c;某天用户打开 IE 浏览器发现不能连接任何网站。尝试点击 IE 的“诊断连接问题”&＃xff08;图1&＃xff09;&＃xff0c;让 IE 自己检查这个问题。 发现网卡已经被禁用&＃xff0c;点击“尝试以管理员身份进行这些修复”&＃xff08;图2&＃xff09;。 网卡自动启动。

图1&＃xff1a;诊断连接问题

图2&＃xff1a;尝试以管理员身份进行这些修复

还是不能上网&＃xff0c;继续检测&＃xff0c;发现原来 IE 代理中的自动检测设置没有勾上&＃xff0c;自动勾上&＃xff0c;问题解决&＃xff08;图3&＃xff09;。

图3&＃xff1a;修复问题

场景二&＃xff1a;

用户访问一个远程的共享文件夹&＃xff0c;发现访问不了&＃xff0c;我们来试试 Windows 7 的疑难解答功能&＃xff0c; 单击右下脚的“小旗帜”&＃xff0c;打开“操作中心”&＃xff08;图4&＃xff09;&＃xff0c;点击“疑难解答”&＃xff0c; 点击访问其他计算机上的共享文件和文件夹。 输入远程共享文件夹&＃xff0c;发现原来是共享没有权限&＃xff08;图5&＃xff09;&＃xff0c;这时就可以通知网管把共享权限打开。

图4&＃xff1a;打开操作中心

图5&＃xff1a;找到问题

除以上的功能&＃xff0c;Windows 7 还提供许多常用排错工具&＃xff0c;打开“控制面板”, 点击“系统和安全” 下的“查找并解决问题”&＃xff0c;即可看到&＃xff08;图6&＃xff09;。

图6&＃xff1a;查找并解决问题

您可以看到 Windows 7 为排错工具分了5个类别&＃xff0c;每个类别下又分了一些小类&＃xff0c;具体功能这里就不一一介绍了。:-)

在图片的底部&＃xff0c;我们注意到如果启用了“从 Windows 联机疑难解答服务中获取最新的故障修复方案”&＃xff0c;系统就会判断目前您系统中一些重要的待修复的问题&＃xff0c;如果您的网卡被禁用&＃xff0c;就会有如下图&＃xff08;图7&＃xff09;的提示&＃xff1a;

图7&＃xff1a; 判断待修复问题

从上图我们还可以看到 Windows 7 提供了一个简单有效的远程协助的功能&＃xff0c;点击“从朋友那里获取帮助”&＃xff0c;您会看到下图&＃xff08;图8&＃xff09;&＃xff1a;

图8&＃xff1a;从朋友那里获取帮助

点击“提供远程协助以帮助别人”&＃xff0c; 您可以与 Windows 7 的用户建立远程协助连接

点击“请求某个人帮助您”&＃xff0c;您可以邀请选择以下三种方式来邀请远程协助&＃xff08;图9&＃xff09;&＃xff1a;

图9&＃xff1a;请求某个人帮助您

另外&＃xff0c;Windows 7 甚至还提供了一个内置的“问题步骤记录器”&＃xff0c;它可以让客户在电脑上重现问题&＃xff0c;并自动把步骤以网页的形式记录下来&＃xff0c;以便发送给计算机维护人员&＃xff0c;让其快速了解问题所在。“问题步骤记录器”操作十分简单&＃xff0c;它没有任何花哨的界面&＃xff0c;功能却非常实用。

1. 点击开始, 键入“记录步骤”。 系统弹出“问题步骤记录器”程序&＃xff08;图10&＃xff09;。

图10&＃xff1a;问题步骤记录器

2. 点击“开始记录”, 重现一下问题&＃xff0c;在重现问题的过程中&＃xff0c;也可以添加注释。

3. 重现完问题&＃xff0c;点击“停止记录”&＃xff0c; 系统会自动弹出窗口要求指定 ZIP 文件存放目录&＃xff0c;问题重现的步骤以网页形式存储。

打开自动生成的记录问题步骤&＃xff0c;您可以看到重现问题的详细步骤&＃xff08;图11、12&＃xff09;。

图11&＃xff1a;记录的问题步骤1

图12&＃xff1a;记录的问题步骤2

*欢迎转载&＃xff0c;转载请注明出处

产品安全支持专家 James Yi