「物业管理方案实例」服务模式与管理组织架构

一、服务模式

xx物业管理公司将秉承“服务创造价值，品质成就未来”的管理理念，依托我们在已有项目的成功经营模式和经验，完善的质量管理体系，根据『xx印象』项目客户定位、综合公共设施的智能化程度等因素，我们拟在本项目采用以“以客户为中心、以品质为导向”的 “客户服务前向化”服务模式物业模式设置。

二、管理架构

1、『xx印象』物业管理处组织架构描述

 组织架构的设置原则是精简高效、一专多能，采用管理处经理负责制，签订经营责任书，实行独立核算物业模式设置。

 管理处各岗位所需人力资源配置实行利嘉物业管理公司供应下的完全双向选择，以保证管理处经理建立一支高效、协调的团队物业模式设置。

 管理处内部采用完全扁平化的直线职能制，尽量减少管理环节，提高工作效率和保证信息渠道的畅通物业模式设置。

2、管理组织架构图

3、主要岗位职责

 管理处主任全权负责项目日常管理运作，直接对公司总经理负责物业模式设置。

 客户主管的职责是负责客服中心的运作，建立管理处与业主之间的服务平台，直接下级是收费兼前台接待员及（小区管理员）物业模式设置。

 小区管理员的职责是直接受理业主、住户的需求信息迅速、准确传递至各相关单位物业模式设置。

 设备主管的职责是负责小区各种设备、设施的维护、保养、维修以及业主的报修工作物业模式设置。

三、岗位设置与人员编制表

以上共配置20人物业模式设置。

四、管理服务人员的培训

1、培训工作的指导思想

无论从事何种行业，工作最终是由人去落实完成物业模式设置。所以，我们始终高度重视人力资源的开发，尤其强调企业对员工的内部潜能开发——培训。因此，我们把培训工作提升到物业管理公司是否能按照既定目标实现物业管理优质服务的战略高度来对待。我们相信，一个好的物业管理服务模式必定包含一个良好的培训机制。我们认为：培训是企业壮大的催化剂，是员工职业生涯的加油站，是企业给员工最实惠的福利。

我们在人员培训工作上拟采取如下措施：

 结合我管理公司在物业管理优质服务方面的经验，并根据物业管理市场及行业动态的最新变化，随时调整培训策略，不断更新培训内容，保证培训的效果物业模式设置。

 树立“管理者就是培训者”的观念物业模式设置。每一位管理人员都应该担负起培训下属员工的职责。我们尤其强调培养员工实际工作中的能力，要求员工通过培训结合自己的工作实践来不断提高自己的工作能力，掌握和熟悉日常工作的程序、要求、方法和技巧。

 培训考核绩效化物业模式设置。我们将把管理处每次培训考核的结果与个入的绩效考核挂钩，目的就是落实培训，量化培训，避免管理处培训流于形式。

 结合实际不断持续改进培训课程的内容物业模式设置。我们将不断总结实际工作中的良好经验，并用以指导员工，防止员工在机械循环的培训中丧失学习动力。采用先进科学的方式（例如拓展训练、感受性训练、游戏等），使培训形式多样化，增加不断培训的效果。

 采用目前国际企业管理培训行业中流行的“KAS”培训方法，即集知（KNOWLEDGE）、能力（ABILITY）和技巧（SKILL）于一体的培训方法物业模式设置。具体方法如：讲授法、讨论法、案例法、模拟角色法、对抗辩论法、专题讨论会、参观学习、现场实习和职务轮换等。

 培训工作制度化，保证员工有足够的培训时间物业模式设置。通过分级考核及末位淘汰制度，制遣员工的紧迫感和压力感，将传统的被动性接受培训，变为员工自发性的主动参与。

2、培训系统的实施运作

培训系统图

系统图说明

 针对『xx印象』的管理特点来设置培训目标并拟定实施计划修正物业模式设置。

 有效运用多种培训形式和方法，确保培训达到预期效果物业模式设置。

 通过对员工进行考核，了解培训的有效性及员工的接受程度物业模式设置。

 根据对考核结果的评估和反馈，及时调整培训思路并确定未来培训重点物业模式设置。强调将理论应用到实践工作中。

3、培训的组织方式

培训职责

管理处经理助理负责员工日常培训的计划、协调、组织、考核等工作物业模式设置。

主管级以上的管理人员根据管理处提出的培训计划进行逐级培训，并对培训实施评估，并及时将培训效果和情况反馈给上级培训人员物业模式设置。

培训实施流程

我们对员工的培训分为三个阶段：入职培训——岗位转正培训——日常管理培训物业模式设置。每位新入职员工必须接受为期7天的入职培训，内容详见新员工公共培训科目；三个月试用期满后，员工将接受为期一周的转正培训，考核合格后方可转正。转正以后员工将接受长期连续的日常管理培训，内容详见各工种培训科目表。

培训时间

为实现“加油站”式培训物业模式设置，我们对各工种员工亦制订了具体的培训时间要求，完成培训后登录积分，详见下表：

根据脱产情况培训亦可分为三种，即：全脱产培训、半脱产培训、在职培训物业模式设置。我们坚持以“在职培训为主．脱产培训为辅”，并对非关键培训采取“以考代训”的方式。