十三.200多万元得到的创业教训--用户体验就是人性

摘要: 用户体验是在产品或服务中重要的一环，懂得人性，什么是良好的用户体验就很明了。

 

 健生干货分享：第13篇 

 

 

在百度百科中的定义：“用户体验（UserExperience，简称UE/UX）是一种纯主观在用户使用产品过程中建立起来的感受”，那良好的用户体验呢？就是良好的使用感受！

 

使用感受又是什么？我的理解是：遵循人性规律的设计或操作就是好的感受。

 

人性又是什么？

 

最基本的人性规律：喜欢的想要更多，厌恶的想离得越远.

 

喜欢什么？想要的需要得到，喜欢良好的情绪。

 

例如，在上网的时候，截图是个经常需要用到的功能，但很多常用的软件，都没有自动集成这个功能。需要截图的时候，懒得下载截图软件，就只能打开qq，使用其中的截图。现在我常用的浏览器中，也只有360浏览器集成了这个功能，其它的都需要另外安装插件。

 

良好的情绪，包含有趣，好玩，爽，尊重等带来正能量的情绪。

例如，在一按某个按钮，可以先弹出来一个初始界面，然后慢慢地加载内容。

 

主界面清晰明了，一看就知道干啥的。

 

三只松鼠的客服的一些话术“主人您好，现在服务您的是只穿着三角裤，正在沾着口水、抹着鼻涕、抠着香港脚的邋遢小松鼠鼠小儿！主人有神马需要请您尽管吩咐~ ”趣味十足。

 

 

厌恶什么？厌恶负面的情绪，担心，害怕，焦虑等等。

 

 

经常有app，按了一个按钮，因为网速，服务器等原因，迟迟才有反应，没有一些过渡的界面。在这个等待的过程中，用户容易焦虑，在这种焦虑的情绪就带来了不好的用户体验。

 

例如，我们以前设计的app“ekeo“，很多按钮都是一个图标，从图标上没法看出这个按钮是干啥的（培养用户识别图标，需要很长的时间，用户根本不会给你这个时间），每次看着这些图标，心里总是慌，怕按错了。在这种担心害怕的情绪中，又在怎么好的用户体验呢？

 

 

 

 

       曾健生简介：经历了移动互联网初创企业的组建，发展和倒闭，经历过两百万的创业资金一点点的耗光。QQ&个人微信号：384164942。