【科技百咖】他40岁创业，却创造了一个企业服务新物种

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作为一个新创公司的CEO&＃xff0c;包志刚自己也没想到&＃xff0c;他们所成立的云徙公司会发展这么快。

成立仅三年&＃xff0c;就两次入选2018年杭州“准独角兽”榜单&＃xff0c;先后获得银杏谷资本、云锋基金及红杉资本中国基金等国际一流基金战略投资&＃xff0c;成为阿里云智能生态核心伙伴&＃xff0c;阿里ONE商业新零售数字化服务商&＃xff0c;公司总人数超过600人。

但有一点他心里很清楚&＃xff0c;这次他们所打造的&＃xff0c;既不是ERP&＃xff0c;也不是CRM&＃xff1b;既不是一个底层的开发平台&＃xff0c;也不是直接的业务应用。

他知道&＃xff0c;他们正在打造一个企业服务领域从未有过的新物种。

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有这样的动念&＃xff0c;还要追溯到五六年前。

作为在某上市公司工作十几年的高管&＃xff0c;和企业接触很多。尤其是和大型企业&＃xff0c;例如&＃xff0c;TCL、创维、海天、立白等很多公司。

在2013、2014年时&＃xff0c;这些大公司开始想办法利用移动互联网等新技术&＃xff0c;实现对客户的连接、进行新营销。

包志刚敏锐地感觉到&＃xff0c;这是一个新需求。

更重要的是&＃xff0c;他发现了一个非常重要的现象&＃xff1a;这些大型企业的ERP往往都是用的SAP等国外软件&＃xff0c;但他们却没有继续找SAP等公司来提供相应的服务&＃xff0c;而是在想办法找国内软件公司提供服务&＃xff0c;结成战略合作。

问及原因&＃xff0c;是SAP等国外公司并没有他们所想要的能连接客户的新型营销系统&＃xff0c;和个性化的产品。

不过&＃xff0c;令这些企业难过的是&＃xff0c;国内的软件公司、互联网公司、数字营销公司&＃xff0c;却也没有相应的产品和解决方案。

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包志刚不仅是发现了新需求&＃xff0c;还发现了三个关乎未来市场走向的重要趋势。

第一个趋势是&＃xff0c;组织的变革正从以前的管理变革向业务创新、业务变革转变。它们不再是通过软件来提升财务部门、人力资源部门、生产部门等面向内部工作人员的管理效率&＃xff0c;而是通过技术与营销、服务、供应链等面向客户、伙伴等外部人员的业务流程的深度融合&＃xff0c;实现业务模式的创新与转型升级。

第二个趋势是&＃xff0c;技术在业务变革中的重要性越来越大。技术和数据成为推动企业业务变革的源动力&＃xff0c;而不是商业模式&＃xff0c;不是流程重组。所有成功的互联网公司&＃xff0c;都具备强大的技术能力。反之&＃xff0c;都没有成功。从目前看来&＃xff0c;从事企业服务的公司&＃xff0c;其技术能力、互联网能力都比较薄弱。他们在系统灵活性、快速反应需求变化、大并发的能力都比较低。

第三个趋势是&＃xff0c;云计算厂商将重构企业服务生态。云计算出来之前&＃xff0c;企业上ERP系统的一大困惑是&＃xff0c;“花1000万元甚至更多购买ERP软件许可&＃xff0c;还要花500万元购买服务器、存储、网络设备等各种基础设施”。但有了云之后&＃xff0c;企业应用系统不用在基础设施上做巨额投资&＃xff0c;直接用云。这相当于“买车不用自己建公路”。因此&＃xff0c;这是一种符合新共享思维的新的IT建设模式&＃xff0c;它一定会带来IT生态的重构。

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新的需求和新的产业趋势结合在一起&＃xff0c;必然会产生新的供给。

因此&＃xff0c;包志刚认定&＃xff0c;企业服务必然会产生新的物种。这个新物种会从哪里诞生&＃xff1f;它会是什么样&＃xff1f;

从2014年底开始&＃xff0c;包志刚便发现&＃xff0c;很多大型集团企业在启动一系列面向消费者、基于互联网运营的项目。

这些项目的共同特点是——数字营销。面对数字化原生居民成为消费者主体的时候&＃xff0c;原来传统的营销方式已无法适应。

这些企业迫切需要一套新的数字营销系统。

包志刚认为&＃xff0c;这就是新的机会所在&＃xff0c;这就是企业服务新物种诞生的最佳栖息地。

在他眼里&＃xff0c;这不仅是一套新的营销系统&＃xff0c;更是一个新的经营模式&＃xff0c;甚至是一种新的商业模式&＃xff0c;是企业业务发展的转型升级。

他举了个生动的例子。

一家国内钢琴企业的佼佼者&＃xff0c;其钢琴每年的销售额为10亿元左右。从市场现状与趋势来看&＃xff0c;单纯卖钢琴的销量额要上升到30亿元或更多会比较难。

不过&＃xff0c;钢琴有个特点。它的使用周期很长&＃xff0c;保养维修、教育要花掉很多钱&＃xff0c;基本是购买钢琴的2倍。钢琴制造商能否把这部分市场也纳入自己的麾下呢&＃xff1f;

也即是说&＃xff0c;把钢琴的后服务市场&＃xff1a;保养、维修、搬运、教育&＃xff0c;甚至营销等做一个服务平台。通过打造一个将产业链各方都参与进来的平台&＃xff0c;突破自己的业务边界&＃xff0c;把市场做大。

从钢琴的生产、销售&＃xff0c;到与钢琴相关的产业和服务&＃xff0c;这不仅是让营销有了数字化的新平台&＃xff0c;更是让珠江钢琴的业务模式实现了创新、实现了转型升级。

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这让包志刚感觉到&＃xff0c;从业务模式创新、从数字营销入手&＃xff0c;是新物种特别好的切入点。

2015年&＃xff0c;包志刚和几个志同道合者一起出来创业。

创业的方向很明确&＃xff0c;就是要致力于打造企业服务领域的新物种。

为此&＃xff0c;他们仔细研究了互联网公司尤其是阿里巴巴的运营模式。因为包志刚发现这些互联网公司创造了一个新的、和互联网完全融合的业务模式。这与他心目中的新物种有很大的类似之处。

这些公司的共同特点是&＃xff0c;他们能将不同渠道的客户&＃xff0c;利用大数据等新技术&＃xff0c;整合到统一的客户运营体系之中&＃xff0c;并实现“千人千面”的精准营销。

他们是如何做到的&＃xff1f;能否在这方面形成一种新的企业服务产品&＃xff1f;

经过和这些互联网公司的深入合作&＃xff0c;他们在和客户合作的基础上&＃xff0c;开始研发一个暂时还不知属于什么门类的产品。

直到阿里推出中台概念。包志刚才发现&＃xff0c;自己团队一直在做的&＃xff0c;就是中台。

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在很多专家眼里&＃xff0c;阿里巴巴最强大的、最有竞争力的就是中台。

阿里巴巴集团宣布全面启动“中台战略”&＃xff0c;构建符合DT时代的“大中台、小前台”组织机制和业务机制。淘宝、天猫、1688、聚划算等是阿里巴巴的各个前台&＃xff0c;它们负责和客户进行业务活动的交互&＃xff0c;需要后台支撑和执行部门能更敏捷、更快速响应市场的各种变化和要求。而中台就是将整个集团的运营数据能力、产品技术能力进行整合&＃xff0c;对各前台业务进行强力的支撑。例如&＃xff0c;阿里巴巴中台实现了客户画像的统一&＃xff0c;商品的统一&＃xff0c;以及交易、评价、支付和物流等功能的统一。有了中台&＃xff0c;阿里巴巴集团内部的各个业务之间&＃xff0c;实现了基本业务信息的联通&＃xff1a;天猫上、淘宝上的会员信息是联通的&＃xff0c;物流信息是联通的&＃xff0c;支付信息是联通的等等。而不是像以前&＃xff0c;这些信息是割裂的&＃xff0c;信息是不打通的&＃xff0c;导致的结果就是&＃xff0c;消费者体验非常差&＃xff0c;业务流程和营销策略要做些改变非常难。

在包志刚眼里&＃xff0c;中台是互联网企业“快鱼吃慢鱼”的核心法宝。前端业务变化&＃xff0c;能快速反应&＃xff0c;能快速地更新界面&＃xff0c;推行新的促销、新的活动。今天晚上决定的业务策略&＃xff0c;明天早上就上线&＃xff0c;消费者马上就能用到。

中台不是平台。包志刚介绍说&＃xff0c;平台更多的是技术框架&＃xff0c;而中台则侧重于业务框架&＃xff0c;体现企业服务能力。中台要把所有后端沉淀的能力&＃xff0c;都贡献给所有消费者&＃xff0c;把所有的信息积累&＃xff0c;都能推荐给消费者。无论消费者是通过哪个前端进行消费&＃xff0c;中台都能“认出”他。无论消费者有了什么样的变化&＃xff0c;只要他通过一个前端做了修改&＃xff0c;都能通过中台很快地在整个集团的业务前端中实现统一的修改。

阿里巴巴正是依靠其强大的中台战略&＃xff0c;才能让如此巨大的集团仍然保持高度的灵活性&＃xff0c;并保持每年高速的增长。

阿里巴巴的中台战略并非个例&＃xff0c;众多的互联网公司其实都采用了类似的理念&＃xff0c;以及类似的业务系统。

这种系统在以前的传统企业中没有出现。但随着互联网对业务的充分融合与渗透&＃xff0c;传统企业也开始需要向互联网公司学习中台战略了。

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包志刚说&＃xff0c;中台不是一个业务应用系统&＃xff0c;而是一堆最小微服务元素的结合。

例如&＃xff0c;B2C的电商是应用系统&＃xff0c;是一个企业要实时运营的业务系统。但电商系统里可以有很多微服务。一些电商需要的基础元素&＃xff0c;如上架商品信息&＃xff0c;价格定义&＃xff0c;客户信息统一管理&＃xff0c;订单处理等&＃xff0c;这些基础元素都可以作为微服务来提供。当这些微服务足够完善时&＃xff0c;电商等各种业务系统就可以直接调用这些微服务来形成。或者&＃xff0c;当电商系统因业务需求变化而要做些调整与变化时&＃xff0c;可以通过中台里的这些微服务快速地改变。

因此&＃xff0c;中台是一堆基础业务规则或逻辑的微服务&＃xff0c;某种程度上是一种共享服务。中台就像一堆微服务的大仓库。它的存在让前端业务变得高效&＃xff0c;变得小而美。它不是直接的业务系统&＃xff0c;而是一种在人工智能时代应对快速变化的服务能力。

包志刚将企业服务的这个新物种———企业中台概括为数字中台。数字中台又分为业务中台和数据中台。当然&＃xff0c;企业中的中台还会有更多。例如&＃xff0c;最近阿里云在数据中台和业务中台的基础上&＃xff0c;又提出人工智能中台&＃xff0c;钉钉和蓝凌合作之后提出管理中台&＃xff1b;最近&＃xff0c;新兴的创业公司——商越还提出采购中台。

包志刚认为&＃xff0c;不管哪个中台&＃xff0c;这个企业服务的新物种&＃xff0c;正面临着巨大的发展机会。虽然现在是更多是互联网公司有类似需求&＃xff0c;但在未来的数字化企业中&＃xff0c;与客户的各种触点会越来越多&＃xff0c;“大中台小前台”会成为普遍做法&＃xff0c;中台也会成为像信息化时代ERP一样的普及需求。    

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曹  开  彬