公众号如何运营，大数据为你解说

本文来自&＃xff1a;2015年腾讯自媒体大会演讲内容&＃xff0c;作者&＃xff1a;西瓜君

“西瓜君&＃xff0c;我刚注册了公众号&＃xff0c;该怎么运营啊?”&＃xff0c;“西瓜君&＃xff0c;我想快速增粉&＃xff0c;给指点一下吧”&＃xff0c;“西瓜君&＃xff0c;我又掉粉了&＃xff0c;帮我分析下吧”。这些问题&＃xff0c;经常有运营童鞋提问&＃xff0c;一时间&＃xff0c;西瓜君又不知道从哪个角度回答&＃xff0c;因为&＃xff0c;这些问题不仅命题太大&＃xff0c;而且又没有标准答案。

今天&＃xff0c;我想从大数据的角度&＃xff0c;对公众号如何运营&＃xff0c;分享一下我的观察和理解。公众号作为自媒体的典型代表&＃xff0c;要运营好&＃xff0c;是一个非常系统、复杂的过程。希望以下的分享&＃xff0c;能给大家带来启发。

一、 公众号运营&＃xff0c;到底有没有规律?

自2012年8月&＃xff0c;腾讯推出微信公众号&＃xff0c;至今已经有3年多的时间。在这个过程中&＃xff0c;始终有一个问题&＃xff0c;我们也一直在探索&＃xff0c;就是&＃xff1a;公众号运营&＃xff0c;到底有没有规律可寻?那么&＃xff0c;到底有没有规律呢&＃xff0c;我们用用数据来看一看。

首先&＃xff0c;我们选取了福建省内民生类公众号作为分析对象。因为本地号的运营相比难度更大&＃xff0c;日常活跃度高&＃xff0c;活跃粉丝多。

福建省内公众号约5.4w多&＃xff0c;其中民生类4500多个&＃xff0c;上个月的发文总量是14w多篇&＃xff0c;福建九大地市的优质民生公众号。那么&＃xff0c;这些公众号&＃xff0c;在日常运营中&＃xff0c;是如何做的?我们先看一下发文的情况。

首先&＃xff0c;对于推文&＃xff0c;一次发几条好呢?大家可以直观看到&＃xff0c;推送5-8条&＃xff0c;占据了所有推文的74%&＃xff0c;大家在日常推文中&＃xff0c;可以参考这个数值&＃xff0c;为了文章能够更好地传播。同时&＃xff0c;对于文章内容而言&＃xff0c;视频、图文&＃xff0c;占据了93%。这也说明&＃xff0c;视频和图文&＃xff0c;在信息表达上的优势&＃xff0c;在内容展现、读者体验上&＃xff0c;比文字更具备优势。从侧面反应&＃xff0c;在网速越来越快的情况下&＃xff0c;人们更喜欢视频、图文并茂的信息。

其次&＃xff0c;什么时间推文也很重要。通过数据&＃xff0c;我们观察到&＃xff0c;在没有特殊节日的情况下&＃xff0c;周二的发文量明显提升&＃xff0c;而且一周基本保持在稳定的水平。运营者在周末&＃xff0c;也会保持一定量的发文。在每天的发文中&＃xff0c;11点、12点、21点左右&＃xff0c;是发文的高峰期&＃xff0c;这几个时间点&＃xff0c;反过来也说明了用户阅读的高峰期。而且&＃xff0c;从用户阅读量上来看&＃xff0c;周一、周二&＃xff0c;用户的阅读量最高&＃xff0c;周日最低。各位运营者&＃xff0c;可根据这个来评估自己公众号用户的阅读习惯&＃xff0c;从而达到更好的发文效果。

在用户群体属性上&＃xff0c;男性占了60%以上&＃xff0c;年龄以25-39岁为主&＃xff0c;这个年龄阶段的基本上等于70后-90后的群体。其中30岁-34岁最多&＃xff0c;也就是80-85后左右&＃xff0c;这个阶段&＃xff0c;在中国人口历史上&＃xff0c;也是出生人口最多的几年。因此&＃xff0c;笔者建议&＃xff0c;大家运营的时候&＃xff0c;多分析下目标用户的年龄阶段、兴趣属性等因素&＃xff0c;对于文章采集&＃xff0c;阅读量、转发量的提高&＃xff0c;都有直接的影响。

再次&＃xff0c;对于地区性的民生号&＃xff0c;在发文信息上&＃xff0c;也有很多值得关注的地方&＃xff0c;比如&＃xff0c;大家看到的这些高频词汇&＃xff0c;具备十分强的本地特色&＃xff0c;比如&＃xff0c;“福州一丁集团副总裁回应破产&＃xff1a;太累解脱了”&＃xff0c;无论从标题还是内容本身&＃xff0c;都能够引起本地用户的关注、转发。本地民生号&＃xff0c;因为与本地用户更贴近&＃xff0c;所以&＃xff0c;在信息内容上&＃xff0c;尽量能够带一些本地特色的词汇&＃xff0c;从而增加传播度。

这样来看&＃xff0c;公众号运营&＃xff0c;在发文这个层面&＃xff0c;是有一些方法和规律可循的。比如&＃xff0c;发文时间、发文量、内容的类型等。但是&＃xff0c;具体如何操作&＃xff0c;大家还是需要结合各自公众号的定位、目标人群&＃xff0c;进行调整和尝试。

二、原创公众号&＃xff0c;大有可为

对于原创公众号&＃xff0c;大家都知道比较难运营&＃xff0c;要坚持原创&＃xff0c;还要获得原创邀请。而且据西瓜君统计&＃xff0c;目前原创公众号占比&＃xff0c;整体偏少&＃xff0c;只有3%&＃xff0c;但是微信官方&＃xff0c;对于原创的态度&＃xff0c;目前已经十分明朗。虽然之前也有一些运营者反馈&＃xff0c;无法保护自己的版权。但是&＃xff0c;微信从评论、赞赏功能&＃xff0c;到文章版权标识&＃xff0c;更高广告收入等方面&＃xff0c;都给与了非常大的支持。

那么&＃xff0c;在这些3%的原创公众号里&＃xff0c;他们运营得情况如何呢?我们先看一组数据&＃xff0c;这些公众号11月共发文大约11w篇&＃xff0c;66%的是图文&＃xff0c;纯文字竟然占了23%&＃xff0c;而非原创号的只有6%。因此&＃xff0c;对于原创者而言&＃xff0c;文、图是表达思想、意义的主要方式。下面&＃xff0c;我们看一篇非常棒的原创文章&＃xff0c;《我前妻的故事(一个初中肄业生的奋斗)》&＃xff0c;喜欢的童鞋可以大致看下。故事用陈述的语气&＃xff0c;把自己前妻的奋斗历程写了出来&＃xff0c;如何从月薪800到年薪40w&＃xff0c;普通人家的故事。如果非要对文章质量做个判断&＃xff0c;只能说&＃xff0c;最动人心是平常。这是从故事本身而言。如果从其在微信平台的传播情况来看&＃xff0c;大家可以一目了然了&＃xff0c;直接涨粉14000人&＃xff0c;打赏收入15000元。或许作者并没有想到会有这么火爆&＃xff0c;但是&＃xff0c;因为是励志故事&＃xff0c;也因为是情感故事&＃xff0c;这篇文章把二者融合得非常好。我想&＃xff0c;这也许就是原创的力量。

于是&＃xff0c;问题来了&＃xff0c;有小伙伴问&＃xff0c;我没有这样的经历&＃xff0c;也没有那么好的文笔&＃xff0c;我应该怎么进行创作呢?事实上&＃xff0c;很多人&＃xff0c;在文章采编&＃xff0c;编辑的过程中&＃xff0c;已经具备了一定的写作能力。在这个基础上&＃xff0c;需要结合一些大的事件、热点&＃xff0c;进行采写&＃xff0c;就能够让文章更加有效得传播出去。比如&＃xff0c;最近的这个福建大事&＃xff0c;“关于一丁破产的消息”震荡了整个福建软件行业、互联网行业&＃xff0c;各种说法满天飞。这个热点上&＃xff0c;我们可以看到&＃xff0c;在热点传播出去的各个时间点上&＃xff0c;公众号文章的数量&＃xff0c;持续上升&＃xff0c;比如&＃xff0c;大部分的爆文出现在事件发生后的2-6小时。所以&＃xff0c;结合热点进行原创&＃xff0c;是个非常有效的方法。

三、 不违规&＃xff0c;难不难?

提到违规&＃xff0c;很多小伙伴是叹息、摇头&＃xff0c;无可奈何&＃xff0c;很多都觉得委屈&＃xff0c;其实很多时候&＃xff0c;从标题到内容&＃xff0c;运营者自己内心也应该十分清楚&＃xff0c;这个是否偏向于“色情”、“谣言”或“抄袭”&＃xff0c;因为存在略微的侥幸心理&＃xff0c;大家对微信规则&＃xff0c;很难把握好这个“度”。针对这种情况&＃xff0c;笔者认为&＃xff0c;需要先把违规的相关事实&＃xff0c;给大家呈现出来。以下是近一个月&＃xff0c;微信封号的相关数据&＃xff0c;关于色情、欺诈的占据绝大多数。

从违规文章内容上来看&＃xff0c;图文违规最多&＃xff0c;达到94%&＃xff0c;或许是因为图文的违规成本比较低&＃xff0c;且图文的传播成本更低&＃xff0c;2G/3G的移动网络都适应。另外&＃xff0c;在违规类型中&＃xff0c;谣言比较难分辨&＃xff0c;一个是因为谣言的澄清需要时间&＃xff0c;二是谣言需要传播到一定阶段&＃xff0c;才会被关注到。

但是&＃xff0c;从一般谣言的内容来看&＃xff0c;很多用“常识”是可以判断的&＃xff0c;比如“四张图就能救人命&＃xff0c;千万别私存”&＃xff0c;首先&＃xff0c;看可行性。对于一些医学常识&＃xff0c;即便是正确的&＃xff0c;对于救命这件事儿&＃xff0c;也需要稍微专业的人员操作;其次&＃xff0c;看动机。这样的内容&＃xff0c;“别私存”意味着要“分享”&＃xff0c;从标题上可以看出&＃xff0c;这是诱导性的&＃xff0c;真正好的文章&＃xff0c;是不会这么明显写出来的。再次&＃xff0c;看内容&＃xff0c;比如“心脏病猝死&＃xff0c;就脱掉袜子&＃xff0c;用针刺破脚指头”&＃xff0c;从常识来看&＃xff0c;可以立刻辨别出来。

关于违法&＃xff0c;“关店潮疯狂倒闭&＃xff0c;17亿人提前回家过年”&＃xff0c;只看标题&＃xff0c;就能判定其虚假性&＃xff0c;17亿人&＃xff0c;中国总共多少亿人?!这是借着电商的风头&＃xff0c;误导大家。还有一种&＃xff0c;是明显的“诱导”&＃xff0c;利用用户本身的善良、亲情&＃xff0c;进行引诱性的转发&＃xff0c;如“你有儿子就转下&＃xff0c;儿子走运70年&＃xff0c;没有就算了”&＃xff0c;西瓜君想问&＃xff0c;这文章的作者是哪位神仙道士&＃xff0c;有如此能耐?!此类的文章&＃xff0c;数不胜数&＃xff0c;而且&＃xff0c;只要认真思考一下&＃xff0c;多数都能够识别得出来。

关于色情&＃xff0c;这是永恒的话题。在国内的互联网环境下&＃xff0c;最容易火的莫过于此。“色情低俗”是违规成本最低的&＃xff0c;从黄色笑话到黄色图片&＃xff0c;比如&＃xff0c;下图“这张‘吸奶照’&＃xff0c;火了!我竟然看了20遍…”&＃xff0c;再看正文&＃xff0c;明明是尼泊尔地震&＃xff0c;母亲在喂奶过程中遇难&＃xff0c;说明了母爱的伟大&＃xff0c;有人却加上一个美女裸着胸罩封面&＃xff0c;这种低俗的改编&＃xff0c;笔者也确实看不下去&＃xff0c;被封得理所应当。

还有一个更可恨的&＃xff0c;就是“欺诈”&＃xff0c;用户花时间阅读你的文章&＃xff0c;最后发现被“骗”&＃xff0c;最后只能是“取消关注”&＃xff0c;得不偿失。如此运营&＃xff0c;更别期待粉丝增长了。

关于违规&＃xff0c;没有一招制胜的方法&＃xff0c;更多的是要运营者能够多思考、多借鉴&＃xff0c;避免侥幸心理被封号、被删除文章。

最后&＃xff0c;谢谢大家的阅读。想了解更多的干货&＃xff0c;请关注“西瓜君公众号”;想参与行业交流的&＃xff0c;请加入西瓜学堂交流QQ群492265267。欢迎大家前来交流。

作者&＃xff1a;西瓜君

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