产品经理必备知识之如何用CREATE模型对用户进行行为分析

前言

CREATE模型可以告诉你产品需要满足什么样的需求或者用户放弃使用的原因在哪里，通过不断的分析提炼，教你诊断和修复产品中的问题。

用户行为最终发生会受到5个先决条件的影响，Stephen Wendel博士在研究大量行为科学理论的基础上总结出CREATE行为模型，这个理论对产品设计有实际的借鉴意义。模型既可以解释用户如何一步一步对产品产生依赖，也可以分析用户在认知和操作上可能遇到哪些困难最后选择放弃使用产品。

CREATE行为模型将用户行为过程大体拆分为5个部分，分别是线索提升（Cue）、直接反应（Reaction）、权衡评估（Evaluation）、执行能力（Ability）、时间点（Timing），5个因素的首字母组成了CREATE，正因为这5个因素，行动最终才会发生。

线索提示（Cue）：近距离接触用户很重要

用户的注意力始终是稀缺的，如何能够在用户心智中占有一席之地，需要不断的提醒用户，我在这里，在这里。围绕用户身边的各类应用提示类线索琳琅满目，各类电商优惠券的临近过期的消息提醒、大量营业厅发出的资费促销活动短信，邮箱中是不是弹出来的培训班介绍，让你应接不暇的装修&贷款电话销售。